Специалист по контролю качества (звонки и чаты)

Ищем специалиста отдела контроля качества на наш новый проект в офис в г. Нижний Тагил!

Задачи:

• Проверка записи звонков и чатов, и внесение оценок согласно утвержденному чек-листу с подробными комментариями;
• Предоставление обратной связи операторам по чек-листу;
• Участие в калибровочных сессиях (внутреннние и внешние);
• Проведение аттестационных и контрольных звонков по заранее разработанным кейсам;
• Работа с апелляциями;
• Отработка в линии после проектного обучения для наращивания экспертизы/навыка и понимания специфики проекта;
• Проверка обоснованности низких оценок клиентов NPS/CSAT/FCR.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в КЦ от полугода в отделе качества/мониторинге;
• Знание стандартов методологии качества КЦ.

Будет плюсом:

• Опыт работы на чатах/письмах/звонках.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (оклад + ежемесячная премия);
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 по мск;
• Гибридный формат, наш офис расположен по адресу ул. Октябрьской Революции, 66.

Этапы отбора:

Интервью с HR в аудиоформате;

Собеседование с руководителем;

Встреча с заказчиком проекта.