Специалист управления поддержки клиентов

Команда Центра урегулирования задолженности (ЦУЗ) ищет ответственного, внимательного к деталям специалиста, готового решать интересные и разноплановые задачи, развиваться в дружном коллективе и помогать клиентам, предоставляя возможности для их финансового оздоровления!

ЦУЗ помогает клиентам в сложных жизненных ситуациях, подбирая предложения для урегулирования задолженности индивидуально для каждого.

Команда ЦУЗ – это более 1500 сотрудников, два региональных центра, которые расположены в Иркутске и Воронеже.

#команда ЦУЗ – это команда неравнодушных людей, объединённых общей целью!

Обязанности

• Консультация клиентов
• Анализ и решение нестандартных кейсов/обращений клиентов, связанных с урегулированием задолженности.
• Соблюдение стандартов взаимодействия с сотрудниками и клиентами Банка согласно утвержденным скриптам

Требования

• Опыт работы с клиентами (лично/удаленно)
• Опыт работы в контактных центрах приветствуется
• Опыт аналитической работы (приветствуется)
• Развитые коммуникативные навыки
• Приветствуется опыт продаж, наличие навыков продаж (в том числе, по телефону)

Условия

• Офис г. Воронеж: ул. Платонова, 19 (правый берег);
• График работы: пн - пт, 09:00-18:00;
• Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, полный соц. пакет;
• Доход складывается из оклада, квартального и годового премирования;
• Возможность повышения должности и дохода 2 раза в год (внеобщебанковского пересмотра) в рамках системы мотивации сотрудников "МИР";
• Приветствуется «горизонтальный рост» - перемещение сотрудников в рамках разных управлений Центра для развития кросс-функциональных навыков;
• Корпоративная программа ДМС для сотрудников и их родственников (включает стоматологию, лечение, обследования, страхование жизни и т.д.);
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Бесплатный тренажерный зал для сотрудников;
• В офисе на ул.Платнова,19: столовая и кофейня, комнаты приема пищи на 2-4 этажах, комнаты отдыха с комфортными диванами и игровыми приставками;
• Опции для родителей: материальная помощь при рождении ребёнка, подарки на Новый год и 1 сентября;
• Обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития: Online и Ofline обучения, Корпоративная электронная библиотека с самыми новыми и актуальными книгами;
• Яркая и разнообразная корпоративная жизнь (праздники, соревнования, спортивные мероприятия), развитое волонтерское направление (культура, помощь детям, взрослому поколению, животным)