Координатор департамента технологических решений

Чем предстоит заниматься:

• Управление департаментом и командой
  — Организация работы, распределение ресурсов, контроль сроков и выполнения задач;
  — Развитие команды: адаптация сотрудников, постановка задач, мониторинг их выполнения.

• Междепартаментная координация и коммуникация
  — Взаимодействие с другими отделами для согласования работ, обновления процессов и документирования решений;
  — Поддержание обратной связи с клиентами и внутренними командами по статусу заявок/задач.

• Обработка и маршрутизация заявок
  — Прием, классификация и распределение клиентских заявок и внутренних задач (включая тестирование оборудования) с учетом приоритетов и SLA;
  — Контроль выполнения, организация трансфера между специалистами.

• Соблюдение регламентов и SLA
  — Обеспечение выполнения установленных процедур, сроков и стандартов обслуживания (клиентских и внутренних);
  — Мониторинг соответствия SLA на всех этапах работы.

• Оптимизация процессов и управление бюджетом
  — Анализ эффективности процессов, внедрение улучшений для повышения качества работы;
  — Участие в планировании и контроле бюджета департамента.

• Отчетность и обратная связь
  — Сбор данных о производительности, формирование отчетов для руководства;
  — Информирование клиентов и сотрудников о ходе решения задач/заявок.

• Оконченное высшее образование

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года

• Знания английского языка (не ниже А2)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и оформление согласно ТК РФ с первого дня;
• Гибкое начало и окончание рабочего дня;
• Оплата мобильной связи и предоставление всей необходимой техники;
• Оплачиваемое обучение и сессии с коучем;
• Регулярные team building'и, корпоративы и мероприятия для сотрудников;
• Подключение к медицинскому обслуживанию после прохождения испытательного срока.