Начальник отдела планирования и реализации включений

Москва

Описание вакансии

Ключевые задачи:

Планирование и реализация услуг B2O-клиентов: входной контроль исходных данных, декомпозиция поступающих обращений, контроль и сопровождение хода решения задач, организация взаимодействие с заказчиками, проработка тех. возможности, оценка стоимости и сроков, обеспечение стройки и подключения услуг
Управление подразделением: в подчинении около 70 сотрудников
Контроль и управление процессами выполнения SLA/КПЭ по клиентским проектам
Оптимизация и автоматизация процессов планирования и реализации клиентских проектов В2О
Организация работы технической поддержки операторов связи (2 линии)

Наши ожидания:

Опыт работы в телекоммуникационной компании, технические знания в области построения, эксплуатации сетей связи
Понимание принципов обслуживания клиентов В2О
Навык формирования методологии бизнес-процессов
Опыт работы в направлениях подключения клиентов на руководящих должностях или в роли эксперта
Понимание всего жизненного цикла предоставления услуги клиенту от момента создания заявки, проработки, подключения и до момента поддержки, апгрейда и отключения.
Понимание бизнес процесса подключения клиентов в целом
Навыки выстраивания, оптимизации, автоматизации бизнес-процессов
Высшее образования преимущественно техническое
Системное мышление, коммуникабельность, навыки организации работы над проектами

Мы предлагаем:

Участие в уникальных проектах крупнейшего в России интегрированного провайдера цифровых услуг и решений
Команду профессионалов, с которой можно успешно реализовывать проекты, делиться и перенимать опыт
Прозрачную систему поощрения: фиксированный оклад + квартальное и годовое премирование, возможность профессионального и карьерного роста
Расширенный соц. пакет (ДМС после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, корпоративные скидки, мобильная связь). Корпоративные скидки
Непрерывное обучение (корпоративный онлайн университет, электронные библиотеки, вебинары, карьерное консультирование, карьерные треки, менторство, iMBA, курсы обучения цифровым навыкам, программированию и др.)

Посмотреть контакты работодателя