Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Совершение исходящих звонков

— Холодные и тёплые звонки по базе клиентов

— Работа по скрипту или индивидуальным сценариям

— Презентация товара/услуги по телефону

Выявление потребностей клиента

— Задавать правильные вопросы

— Определять интерес клиента и его «боль»

— Подбирать решение под клиента

Запись заявок и передача их в отдел продаж / установщикам

— Оформление заявки или бронирование встречи

— Передача заявки ответственному сотруднику (установщик, логист, продавец и т.д.)

Работа с CRM-системой

— Ведение карточки клиента

— Фиксация результатов звонка

— Установка задач и напоминаний по клиенту

Обработка входящих заявок (по необходимости)

— Перезвон по заявкам с сайта, рекламы, соцсетей

— Быстрая реакция на интерес клиента

Сбор обратной связи от клиентов

— Звонки после установки/продажи

— Сбор отзывов, выявление недовольства, решение проблем

Работа с отказами и возражениями

— Навыки работы с негативом

— Переход от «нет» к «да» при работе с клиентом

Соблюдение регламентов и планов

— Выполнение нормы по количеству звонков в день

— Ведение отчетности по звонкам и результатам

Обратная связь руководителю

— Информация о частых возражениях

— Предложения по улучшению скрипта/процесса

✅ Требования к кандидату:

1. Опыт и навыки

Опыт работы в телефонных продажах или колл-центре от 6 месяцев (желательно)

Умение вести переговоры и убеждать

Грамотная и чёткая речь (русский обязательно, казахский — преимущество)

Навыки работы с возражениями и отказами

2. Личные качества

Коммуникабельность и вежливость

Уверенность в себе и настойчивость

Стрессоустойчивость и дисциплина

Высокая мотивация на результат

Ответственность и аккуратность в ведении данных

3. Знания и технические навыки

Уверенное владение телефоном/гарнитурой/ПК

Владение базовыми офисными программами (Word, Excel)

Опыт работы с CRM-системами (желательно)

Быстрая обучаемость

4. Условия работы

Готовность делать большое количество звонков в день (от 50–100)

Готовность работать по скриптам

Гибкость в графике (по согласованию)

Наличие тихого рабочего места (если удалённо)

 Условия работы:

График: 5/2 (с 9:00 до 18:00) или гибкий по согласованию

Формат работы: в офисе / удалённо (по договорённости)

Заработная плата:

— Фиксированная ставка от 85 000 ₸

— + % за каждую успешную заявку / продажу

— + бонусы за выполнение плана

Обучение:

— Обучение скриптам и продукту за счёт компании

— Поддержка и наставничество в первые недели

Инструменты:

— Доступ к CRM-системе

— База клиентов для звонков

— Готовые скрипты и инструкции

— IP-телефония предоставляется

Карьерный рост:

— Возможность перейти в отдел продаж или в старшие менеджеры

Дополнительно:

— Дружелюбная команда

— Чай/кофе в офисе (если не удалёнка)

— Конкурсы, мотивации и корпоративные активности