Специалист по работе с претензиями Ozon Банк

В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями.

Специалисты по претензионной работе рассматривают обращения, в которых клиенты не согласны со списанием денег с их карты по различным причинам. Именно эти специалисты помогают понять за что списали деньги, возможно ли их вернуть и как это сделать.

На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.

мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
• Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 19:00 до 21:00 по московскому времени
• Оформление по ТК и достойный уровень дохода (фиксированная часть 48 000 gross и ежемесячная премия до 45%, а так же +20% если твои рабочие часы попадают в интервал с 22:00 до 6:00 по местному времени)
• Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам
• Реальные возможности быстрого карьерного роста
• Корпоративные скидки и бонусы
• Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
• Современную рабочую технику
• Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника
• Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
• Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации

тебн предстоит:

• Работать в CRM с нестандартными вопросами клиентов
• Решать вопросы по оспариванию операций клиентом и банком в соответствии с порядком проведения претензионной работы
• Передавать информацию разработчикам и лидам, чтобы сервисы становились лучше
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

• Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев
• Грамотная речь и позитивное отношение к людям
• Уверенное знание ПК
• Быстрая адаптация к новым задачам ​
• Умение работать с большим объёмом информации
• Умение вести диалог грамотно и вежливо
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов

Возможно, вас заинтересует вакансия, если вы искали работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк