Руководитель отдела клиентского сервиса

Основные функции:

• Организация эффективной системы работы отдела.
• Мониторинг качества работы с клиентами
• Повышение уровня клиентского сервиса.
• Управление персоналом направления (оценка, обучение, контроль)
• Выполнение плана по реализации продукции.
• Контроль оперативной работы отдела. Контроль ПДЗ.
• Подготовка ежемесячных отчетов.
• В сложных ситуациях лично общаться с клиентами, представляя интересы компании.
• Развитие и совершенствование бизнес-процессов.
• Взаимодействие с ОЗ, дальнейший контроль поступления товара по заявкам менеджеров с последующей отгрузкой клиенту.
• Ротация и унификация ассортимента компании

Ключевые компетенции:

• Умение работать с информационной системой;
• Умение работать с процедурами и документами;
• Ориентация на результат, способность к самостоятельной работе (автономность).

Личные качества:

Амбициозность, умение работать в команде, решительность и умение брать на себя ответственность, управленческое мышление (умение работать с информацией, умение принимать решения, системность), хорошие переговорные навыки, социальная и эмоциональная зрелость, стрессоустойчивость, позитивность.

Дополнительные качества:

Высокий уровень компьютерной грамотности, грамотная письменная и устная речь.

Образование:

• Высшее. Предпочтение кандидатам с техническим или экономическим образованием.
• Тренинги по активным продажам.

Условия:

• Место работы: Дер. Сухарево, Дмитровское шоссе 22В/1А;
• Собственная парковка;
• Полностью белая компания, оформление по ТК РФ с первого дня работы. Оплата состоит из фикса и KPI;
• Корпоративный ноутбук, корпоративная мобильная связь;
• Новогодние подарки детям сотрудников.