Специалист входящих ИТ обращений

Обязанности:

• принимать входящие звонки по ИТ-вопросам от сотрудников Банка;
• регистрировать ИТ-обращения;

• проводить сбор информации для решения обращений;

• решать обращения технического характера по проблемам работы с офисным и внутренним ПО;

• заносить полученную информацию в обращения при передаче на вторую линию поддержки.

Требования:

• законченное средне-специальное образование; неоконченное высшее (для действующих студентов); законченное высшее образование;
• опыт работы со звонками в call-центре или подразделениях поддержки;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный навык коммуникации с людьми.