Менеджер службы заботы

Объявляем конкурс на набор менеджеров в Отдел Заботы, которые станут важной частью процветающей корейской компании «bbccdd». Мы являемся крупным дистрибьютором корейской косметики. Более 8 лет мы занимаемся продвижением на российский рынок лучших корейских косметических средств

Обязанности:

• Работа с входящими обращениями клиентов (email, мессенджеры)

• Коммуникация с внутренними отделами для оперативного решения запросов

• Ведение обращений в CRM, контроль и доведение задач до завершения

• Работа с претензиями, участие в снижении числа негативных кейсов

• Сбор и систематизация обратной связи от клиентов

• Участие в построении регламентов, шаблонов и улучшений сервиса

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, аккаунтинге или поддержке от 1 года

• Грамотная письменная и устная речь

• Знание русского языка в совершенстве

• Умение работать в нескольких каналах коммуникации одновременно

• Уверенное владение Excel / Google Таблицами, базовое понимание CRM

• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость

• Способность мыслить системно и доводить дело до результата

• Удалённая работа, гибкое начало дня

• Оклад в валюте (USD)

• Возможность карьерного роста до руководителя отдела

• Работа в стабильной и растущей международной компании

• Поддержка и обучение

• Специальные условия на покупку продукции