Оператор call-центра
Оператор call-центра
Описание вакансии
ПК «Свежий кофе» — это динамично развивающаяся компания, основанная в 2011 году и известная своей продукцией под брендом Torrefacto.
На протяжении 14 лет мы с любовью обжариваем ароматный кофе, подбираем редкие чаи и фасуем ремесленный шоколад.
Мы растем и находимся в поисках единомышленников, готовых присоединиться к нашей команде.
На данный момент мы ищем вовлеченного и инициативного Менеджера по работе с клиентами на удаленный формат работы. Если ты обожаешь общение с людьми, умеешь ловить несколько мячей одновременно и ориентирован на результат — мы ждем тебя!
Чем предстоит заниматься:
- Поддержка розничных клиентов: обработка входящих звонков, сообщений в мессенджерах, писем на почте.
- Консультирование по ассортименту (кофе, чай, шоколад, сухофрукты).
- Оформление заказов, внесение корректировок, уточнение информации.
- Взаимодействие с курьерскими службами по вопросам доставки.
- Решение возникающих проблем (задержки, ошибки в заказах, претензии).
- Анализ причин возникновения проблем.
- Фиксация обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса и продукции.
Мы ожидаем от кандидатов:
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Уверенный пользователь ПК.
- Быстрая обучаемость, ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Опыт работы в CRM-системе (обязательно).
Условия:
- Официальное оформление, оплата больничных и отпусков.
- График работы 5/2: пн-пт 12:00 - 21:00; вс 10:00 - 19:00; пн, сб - выходные.
- Удаленный формат работы.
- Скидки и подарки для сотрудников и детей.