Сервис менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание взаимоотношений с ключевыми сервисными заказчиками компании;
• Отслеживание SLA и уровня удовлетворенности этих заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки;
• Координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов;
• Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;
• Контроль уровня удовлетворенности заказчиков;
• Оценка рисков исполнения сервисного контракта;
• Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;
• Организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании;
• Знание принципов работы cерверов и СХД;
• Навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг;
• Опыт работы с техподдержкой вендоров;
• Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
• Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;
• Точность и аккуратность;
• Умение писать письма и вести переговоры.

Будем рады предложить:

• Удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
• График работы с 09:00 до 18:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.