Tower Service Manager

• Координация работы команд (например, Service Desk, Infrastructure, Network, Security) в рамках ITSM-процессов;
• Контроль SLA, KPI и эффективности сервисов;
• Анализ инцидентов, проблем и изменений для минимизации downtime;
• Регулярная отчётность по качеству сервисов;
• Участие в переговорах по контрактам и SOW (Statement of Work).
• Выявление требований клиентов и трансляция их в технические задачи;
• Внедрение и улучшение ITIL-процессов (Incident, Problem, Change Management);
• Автоматизация рутинных задач (через RPA, скрипты и т.д.);
• Наставничество и обучение сотрудников;
• Подбор персонала (при необходимости);
• Мотивация команд для достижения целей.

• От 2 лет на позиции Service Delivery Manager, TSM или IT-менеджера в аутсорсинге/корпоративном секторе;
• Практика работы с ITSM-инструментами (ServiceNow, Jira, BMC Remedy);
• Понимание ITIL 4 (сертификация будет плюсом);
• Управление мультидисциплинарными командами (10+ человек);
• Аналитика данных (Power BI, Excel) для отчётов;
• Базовые знания инфраструктуры (Cloud, Networks, Cybersecurity);
• Лидерство и решение конфликтов;
• Клиентоориентированность.

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;
• Место работы – Санкт-Петербург, Волхонское шоссе, 5.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!