Администратор онлайн магазина/Аккаунт-менеджер/Коммьюнити-менеджер
Администратор онлайн магазина/Аккаунт-менеджер/Коммьюнити-менеджер
Описание вакансии
Мы - DakkaDakka.Store, уникальная для нашего региона студия, создающая настольные игры, цифровые и физические миниатюры в жанрах sci-fi и фэнтези. Наши работы можно встретить на столах игроков и в коллекциях энтузиастов по всему миру.
Мы регулярно запускаем кампании на Kickstarter, выпускаем ежемесячные релизы на Patreon, активно развиваем Discord-сообщество и продаём товары на разных площадках. Осенью мы планируем запуск обновленного интернет-магазина. Сейчас мы ищем аккаунт-менеджера, который поможет выстроить прочную связь с комьюнити и возьмёт на себя процесс администрирования торговых площадок и будущего интернет магазина.
Что ты будешь делать
- Общаться с пользователями в Discord (несколько серверов), в личных сообщениях на сайте, Kickstarter, Patreon, MyMiniFactory и других платформах;
- Помогать пользователям с вопросами и проблемами - от особенностей 3D-моделей до нюансов печати (всё расскажем);
- Собирать обратную связь и передавать её команде;
- Модерировать сообщество: поощрять позитивное поведение, подмечать интересный контент и крутые работы;
- Поддерживать переписки и отвечать на комментарии на английском языке (письменно);
- Оформлять каталог, карточки товаров и коллекций на торговых площадках в соответствии со стандартами компании;
- Вести внутреннюю документацию.
Что важно
- Уверенный письменный английский (не ниже B2, C1 - преимущество);
- Отличное знание Discord и понимание принципов работы онлайн-сообществ;
- Владение Google Docs и базовыми инструментами для работы с контентом;
- Навыки работы с VPN для доступа к платформам;
- Грамотная, дружелюбная, но при необходимости - профессиональная коммуникация;
- Умение работать удалённо и самостоятельно - без микроменеджмента и лишних напоминаний;
- Интерес к 3D-печати, варгеймам, миниатюрам - большой плюс;
- Опыт в комьюнити-менеджменте или SMM - желателен, но не обязателен.
Личностные качества
- Креативность: придумываешь мемы, опросы, нестандартные активности и вовлекающий контент;
- Инициативность: видишь возможности для улучшения и действуешь без лишних указаний;
- Эмпатия: понимаешь настроение собеседников и выстраиваешь тёплую, человеческую коммуникацию;
- Организованность: умеешь управлять несколькими каналами общения и не теряешься в задачах.
⚙️ Условия
- Формат: удалённая работа;
- Занятость: full-time, 40 часов в неделю;
- Гибкий график: работаешь, когда удобно, но на связи в течение рабочего дня (в основном мы работаем по московскому времени);
- Оформление: возможна работа через самозанятость.
Что мы предлагаем: - Участие в создании уникального продукта, который вдохновляет фанатов по всему миру;
- Дружную команду энтузиастов, живущих своим делом;
- Возможность профессионального роста в нише гейминга и 3D-печати;
- Доступ к внутренним ресурсам компании (модели, инструменты, обучающие материалы);
- Гибкость в рабочих процессах и поддержка твоих идей от всей команды.
Как откликнуться
Хочешь стать частью команды, которая живёт хобби, фантазией и миниатюрами?
Откликайся! Расскажи немного о себе, своём опыте и мотивации.
Ждём тебя, чтобы вместе строить одно из самых тёплых и активных сообществ в нише! Для рассмотрения необходимо выполнить небольшое тестовое задание, которое займет не более 1-2 часов.
Навыки
- Английский язык
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Ведение переписки
- SMM
- Управление временем
- Социальные сети
- Продвижение бренда
- Копирайтинг
- Ориентация на клиента
- Техническая поддержка
- Оценка потребностей клиентов
- Администрирование сайтов
- Навыки межличностного общения