Супервайзер клиентского сервиса

Мы ищем отзывчивого и внимательного человека, который станет другом для клиентов и опорой для коллег.

Твоя главная цель — обеспечение качественной коммуникации с компаниями, контроль аварийных ситуаций и своевременная обратная связь

Ты будешь тем, кто:

• Улучшает сервис — анализируешь обращения, находишь слабые места и предлагаешь решения

• Слышит клиентов — собираешь обратную связь, разбираешь диалоги с компаниями

• Организует процессы — контролируешь работу команды, корректируешь задачи и графики

Что конкретно будешь делать:

1. Координировать работу отдела:

— Ставить задачи, проверять качество работы операторов

— Оперативно решать проблемы и сообщать о нарушениях руководству

2. Работать с клиентами и партнерами:

— Обрабатывать почту и переписки, отвечать на запросы

— Собирать обратную связь от клиентов

3. Контролировать качество

— Анализировать отзывы клиентов

Как мы поймём, что ты — наш человек?
- Задаешь вопросы, а не делаешь "на авось"
- Соображаешь сам, но не боишься просить помощи
- Умеешь вести диалог с клиентами — грамотно и по-деловому
- Работаешь в Google Таблицах и предлагаешь улучшения

Мы предлагаем:
- График 2/2 (дневные + вечерние смены), можем рассмотреть возможность графика 5/2 с 10:00 до 19:00
- Команду, где ценят твой вклад
- Возможность влиять на качество сервиса
- Бесплатное посещение бассейна
- 31 день отпуска, а не 28, как везде)
- Фруктовые/сладкие дни месяца от компании

Мы будем рядом на старте: поможем разобраться во всех тонкостях и всегда поддержим. Ты не останешься один с вопросами!

Если любишь помогать людям, умеешь организовать процессы и хочешь работать в атмосфере взаимопомощи — тебе к нам!