Специалист технической поддержки

Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста технической поддержки для оказания помощи пользователям и обеспечения стабильной работы ИТ-инфраструктуры компании. Вы будете первым уровнем поддержки, оперативно реагируя на запросы пользователей, решая технические проблемы и обеспечивая бесперебойную работу оборудования и программного обеспечения.

Обязанности:

Техническая поддержка пользователей:
— Оказание технической поддержки пользователям по вопросам работы с ПК, телефонами, принтерами и другим оборудованием.
— Диагностика и решение базовых технических проблем (программные и аппаратные сбои, проблемы с сетью, печатью и т.д.).
Подготовка рабочих мест:
— Установка, настройка и подключение персональных компьютеров, телефонов, принтеров и другого оборудования для новых и существующих пользователей.
— Первичная настройка рабочих станций под требования конкретных категорий сотрудников (установка стандартного ПО, настройка доступа к сетевым ресурсам).
— Настройка рабочего места пользователя (установка ПО, настройка сетевого подключения, настройка почты и т.д.).
Сервис ПК пользователя:
— Настройка, установка, ремонт, обслуживание и модернизация ПК пользователей.
— При необходимости контроль ремонта оборудования в сервисных центрах или выполнение его самостоятельно (замена комплектующих, устранение программных ошибок).
Сервис печати:
— Настройка, установка, ремонт, обслуживание и модернизация устройств печати (принтеры, МФУ).
— Замена расходных материалов (картриджи, тонер) и устранение проблем с печатью.
Сервис телефонии:
— Обеспечение стабильной работы телефонного оборудования и систем телефонии.
— Решение проблем, связанных с работой телефонной связи (настройка телефонных аппаратов, устранение проблем со связью).
Организация сетевых подключений:
— Обеспечение правильной коммутации ЛВС в части подключения конечных устройств.
— Организация сетевых портов (линии связи) от коммутаторов до устройств с привлечением монтажников.
— Тестирование и настройка зоны покрытия Wi-Fi на рабочих местах.
Взаимодействие с коллегами:
— Взаимодействие с отделом технической поддержки при организации доступа к серверным ресурсам.
— Координация с отделом сетевой инфраструктуры для обеспечения стабильной работы сети и серверов.
Взаимодействие с руководством:
— Взаимодействие с руководителями по вопросам выполнения задач и отчетности.
— Предложение рекомендаций по улучшению работы ИТ-сервисов и инфраструктуры.
— Выполнение других задач от руководства в рамках Трудового кодекса РФ (ТК РФ).

​​​

Требования:
— Оконченное среднее профессиональное либо высшее образование (желательно в сфере ИТ).
— Опыт работы в сфере технической поддержки пользователей от 1 года (рассматриваются кандидаты без опыта с хорошей теоретической подготовкой и желанием учиться).
— Знание операционных систем на уровне опытного пользователя.
— Умение диагностировать и устранять аппаратные и программные неисправности ПК.
— Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP).
— Опыт работы с периферийным оборудованием (принтеры, сканеры, МФУ).
— Опыт работы с системами телефонии (желательно).
— Умение работать с офисными программами (MS Office).
— Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
— Желание обучаться и развиваться в сфере ИТ.
— Приветствуется знание основ информационной безопасности.

​​​​​​​

Условия:

• Официальное трудоустройство с полным социальным пакетом ;
• Работа в офисе - по данной вакансии НЕ предусмотрен удаленный формат;
• Возможности карьерного и профессионального роста;
• Современные офисные и производственные условия в центре города ( 5 минут пешком от пл. Революции, 2 минуты от Кировки);
• Собственная льготная столовая и буфет для комфортного питания;
• Медицинский кабинет для сотрудников;
• 5-дневная рабочая неделя;
• Бесплатная охраняемая парковка.