Администратор (Оператор call-центра)

На время отсутствия основного сотрудника.

Обязанности:

- Консультативная поддержка пациентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;

- Работа по достижению целевых значений по качеству и скорости обработки обращений в контактный центр;

- Предоставление всей нужной информации пациенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании;

- Оформление заказов с входящего трафика звонков;

- Работа с обратной завязью от клиентов, жалобами и пожеланиями;

- Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон);

- Проведение обзвонов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование);

- Работа с документами, электронным документооборотом, NAUMEN, ECP.

Управление работой по развитию удовлетворенности клиентов.

- Контроль качества ведения диалогов лично/по телефону, соблюдение стандартов и норм общения с клиентами.

Оператор должен знать/уметь:

- правила и методы организации обслуживания посетителей;

- технологии, приемы и правила установления деловых контактов и ведения переговоров, этику делового общения;

- методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности;

- обладать навыком использования программных средства для обеспечения рабочего процесса;

- ведение учета и отчетности;

Условия:

- Прохождение мед. комиссии за счет работодателя;

- С первого дня оформление по ТК РФ;

- Обучение и наставничество с первого дня;

- График работы с 8-00 до 17-00, с 10-00 до 19-00, с рабочей субботой по графику;

- Повышение квалификации;

- Материальная помощь и другие социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором;

- Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения;

- Материальная помощь к отпуску;

- Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост;

- Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд «Благосостояние»;

- Вознаграждение за преданность компании.