Специалист в сектор по обработке обращений ЕСЦ

Банк "Хлынов"

- это банк №1 в Кировской области, а значит, нам доверяют и с нами хотят сотрудничать;
- это 35 офисов в Кирове, Кировской области и еще в 4 регионах;
- это ежегодно подтверждаемые высокие рейтинги и оценки: banki.ru и коммерсант.ru, Национального Банковского Журнала (NBJ), агентства РИА Рейтинг, журнала «Банковское дело» и других

Мы работаем ради клиента и помогаем бизнесу и людям достигать высоких результатов и жить с уверенностью в будущем.

Мы ценим в работниках стремление к профессиональному развитию, умение и желание работать в команде, самостоятельность и ответственность за результат, коммуникабельность и ориентацию на клиента.

Чем занимаются наши сотрудники:
- полное сопровождение обращения с момента приема в работу/создания заявки в ПО по обработке обращений (в любых каналах получения: по звонку, в чате, через офис, по почте РФ, по эл.почте), контроль сроков предоставления ответа, уведомление клиентов по результатам работы с заявкой;
- составление и согласование ответа на обращение, в том числе и в несколько этапов (коммуникация с ВСП);

- выполнение обзвонов, связанных с обработкой обращения;

- прием, регистрация жалоб, решение оперативных вопросов и дистанционное обслуживание действующих клиентов и потенциальных клиентов банка:

• по телефону (входящие и исходящие обращения),
• по электронной почте,
• в интернет-банке;

- проведение операций/платежей по обращениям клиентов – физических лиц, авторизованных в интернет-банке, идентифицированных по телефону;

- работа с клиентами, столкнувшимися с мошенническими действиями, работа с клиентами в рамках системы анти-фрод;

- администрирование Интернет-банка для юридических лиц (прием, передача запросов ответственным исполнителям и передача ответов клиентам, рассылка писем клиентам через ИБ ЮЛ).

Мы ожидаем, что ты имеешь:

• грамотную речь и чёткую дикцию;
• готовность к большому объёму телефонных переговоров;
• опыт телефонных переговоров будет твоим преимуществом;

• Что ты сможешь у нас найти:

• официальное трудоустройство, «белую» зарплату без задержек: оклад + ежемесячная премия (стабильные выплаты 3 раза в месяц в конкретные дни);
• работу в комфортабельном офисе в центре города (уютный кабинет, оборудованное рабочее место, приятная и удобная обеденная зона);
• возможность карьерного и профессионального роста;
• дружную команду профессионалов и единомышленников, которые помогут адаптироваться и эффективно работать;
• бесплатную доставку до дома служебным транспортом (после смены, оканчивающейся после 21.00);
• бесплатное корпоративное обучение и тренинги, с которым легко начинать работу и повышать свои результаты в дальнейшем;
• рассмотрим кандидатов без опыта (обучение в процессе работы).