Специалист по контролю работы контакт-центра

Мы ищем в команду Специалиста по контролю работы контакт-центра

Чем предстоит заниматься:

• вести учёт числа телефонных обращений от абонентов компании;
• классифицировать вопросы интересующих клиентов;
• контролировать соблюдения сотрудниками стандартов профессиональной этики и трудовой дисциплины;
• вести отчетность по текущей ситуации на линии поддержки.

Что мы ждём от кандидата:

• высокий уровень самостоятельности и ответственности;
• уверенный пользователь ПК;
• умение работать с большим объемом информации.

Что мы предлагаем:

• оклад + ежегодная премия по результатам выполнения KPI;
• график работы 2/2: день/ночь по 12 часов и 2 выходных;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# переговоры # B2С # развитие клиентов # сопровождение клиентов # контакт центр # контроль # анализ