Руководитель удалённой службы поддержки

Ищем руководителя, с которым письменный канал поддержки станет ещё полезнее

Откликайтесь, если занимали руководящие позиции, умеете мотивировать команду и хотите развивать управленческие навыки

Какие задачи вас ждут

• Руководить командой из 20–30 человек (может быть и больше)
• Отвечать за показатели качества и эффективности
• Работать в связке с другими командами Яндекса
• Адаптировать, поддерживать и развивать своих сотрудников, мотивировать на результат
• Работать с графиками и административными вопросами сотрудников

Мы ждем, что вы

• Руководили удалённой службой поддержки пользователей от года
• Управляли командой из 10+ человек
• Умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы
• Умеете вести переговоры, не боитесь конфликтных ситуаций
• Знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять (SLA, AHT, метрики качества)
• Обладаете высоким уровнем самоорганизации, знаете и эффективно используете методы тайм-менеджмента
• Имеете высокую степень готовности к изменениям (готовность к работе с изменениями в процессах и интеграцией их в свою команду)

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше

• Смартфон или планшет с операционной системой Android 6.0 или iOS 15.0 и выше

• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2, в промежутке с 8 до 19 часов по Москве
• Почасовую оплату по ставке 355 рублей в час на руки, включая возможные районные коэффициенты и прочие надбавки, если это применимо в регионе. Предусмотрена ежемесячная премия до 10 000 рублей на руки
• Возможности для роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате