Старший оператор доставки еды

Требуется старший оператор, который умеет держать под контролем удалённую команду, обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать сложные ситуации. Важны лидерские качества, внимание к деталям и умение работать на результат.

Обязанности:
* Контроль работы операторов колл-центра (удалённая команда до 10 человек)
* Обучение новых сотрудников, наставничество и поддержка
* Контроль качества общения с клиентами (звонки, чат, мессенджеры)
* Работа с жалобами, конфликтными и нестандартными ситуациями
* Составление и ведение графиков, учёт выходов, дисциплина
* Контроль корректности оформления заказов в CRM
* Совместная работа с логистикой и кухнями для решения проблемных кейсов
* Повышение эффективности работы команды, участие в развитии скриптов
* Подготовка ежедневной/еженедельной отчётности для руководства

Требования:
* Опыт работы в колл-центре от 1 года (в сфере доставки еды)
* Опыт управления/наставничества в команде операторов — плюс
* Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость
* Грамотная речь, чёткая дикция
* Навыки работы в CRM, IP-телефонии, мессенджерах, Excel
* Умение организовать себя и команду в удалённом формате

Условия:
* Полностью удалённая работа
* График: 6/1, смены по 8 часов
* Заработная плата:
* фикс — 60 000 ₽
* KPI-премия — до 20 000 ₽
* Обучение и поддержка в процессе адаптации
* Рост до руководителя направления