Специалист службы поддержки пользователей

Ищем в команду оператора технической поддержки пользователей на удаленную работу по ВЫХОДНЫМ И ПРАЗДНИЧНЫМ ДНЯМ С 9 ДО 18 ПО МСК.

Основные задачи:

- Отвечать на вопросы пользователей в чате поддержки и по телефону.
Уметь в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы;
- Помогать пользователям с возникшими проблемами во время и после оформления полиса ОСАГО/Ипотека;
- Анализировать обращения, выявлять ошибки, устранять их самостоятельно или передавать коллегам во вторую линию поддержки;
- Описывать ошибку и фиксировать в программе - jira;
- Решать технические проблемы;
- Устранять неисправности, мешающие агенту получать доступ к оплачиваемым им услугам;
- Следить за решением проблемы и уведомлять пользователя о статусе;
- Знать продукт со стороны пользователя лучше всех и быть готовым помочь;

Кого мы видим на этой должности:

Специалистов с опытом работы в технической поддержке - от 6 месяцев

Предпочтение кандидатам со знанием продуктов ОСАГО, Ипотека или из банковской сферы

Умеете работать в условии многозадачности

Обучаемость

Вам нравится помогать людям

Умеете работать в Еxcel / Word

Мы предлагаем:

Полностью удаленную работу с любого региона

График : Выходные и праздничные дни с 9 до 18 по МСК времени ( час перерыв на обед)

Оформление по договору (СЗ)

Оплата больничных, отпускных

ДМС после испытательного срока

Дружный коллектив