осуществляет общее руководство работой отдела, планирование и координацию деятельности сотрудников, контролирует выполняемую ими работу в указанные сроки;
планирует методическую работу отдела;
осуществляет организацию приема и рассмотрения обращений застрахованных или их родственников;
организует проведение целевых экспертиз качества оказания медицинской помощи застрахованным по письменным обращениям граждан и организует контроль за исполнением принятых решений по результатам проведенных экспертиз