Менеджер проектов клиентского сервиса

Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

Управлять проектами направленными на развитие клиентской поддержки розничных покупателей и участников программы лояльности Магнит плюс.

• собирать и формализовывать требования, планировать состав работ, определять критический путь и выделять ключевые метрики эффективности;
• формировать рабочие группы, определять зоны ответственности, распределять задачи между участниками проектов;
• взаимодействовать со смежными командами и выстраивать коммуникации;
• контролировать сроки исполнения задач, проактивно участвовать в обсуждениях при принятии решений;
• готовить отчетность и презентации по статусам проектов.

Кого мы ищем:

• вы уверенно владеете MS Office и работали с таск трекерами (jira);
• у вас грамотная устная/письменная речь и опыт публичных презентаций ;
• имеете навыки тайм-менеджмента, самоорганизации и лидерства;
• владеете проектными практиками: планирование, декомпозиция, контроль, управление рисками и оценка эффективности;
• если вы уже работали проектным менеджером в направлении КЦ/support, это станет вашим преимуществом.