Специалист сопровождения программного обеспечения
Специалист сопровождения программного обеспечения
Химки, улица Панфилова, 21/1
Метро: ЛевобережнаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием, регистрация и классификация обращений (инциденты, запросы на обслуживание) от пользователей системы «АИС-Отходы» в системе Service Desk;
- Оказание консультационной поддержки пользователям по функционалу системы (1-я линия поддержки);
- Первичная диагностика и решение инцидентов, связанных с работой «АИС-Отходы», согласно разработанным инструкциям и базе знаний;
- Мониторинг состояния и работоспособности ключевых модулей системы;
- Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки (аналитики, разработчики, системные администраторы) с детальным описанием проблемы;
- Ведение и актуализация базы знаний и пользовательских инструкций по работе с системой;
- Взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями для комплексного решения инцидентов;
- Опыт работы в технической поддержке программного обеспечения (Application Support) от 2-х лет;
- Опыт работы с системами класса Service Desk / ITSM (например, GLPI, Jira Service Management, 1УИТ);
- Высшее или среднее специальное техническое образование;
- Оформление по TК PФ;
- Оплачиваемые отпуска и больничные;
- Официальная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц без задержек;
- График работы: 1/3, с 09:00
- Место работы: г. Химки, Панфилова 21 стр 1 БЦ Кантри Парк;
- Помощь коллег в сложных ситуациях и на этапе адаптации;
- ДМС со стоматологией через 6 месяцев от трудоустройства.