Администратор гостиницы

Описание вакансии

Администратор для заселений в апартаменты

Организация заселений / выселений
- Ежедневно проверять RealtyCalendar и писать гостям время выезда (до 12:00) и заезда.
- Отправлять гостям инструкции: адрес, коды, фото‑схемы, правила проживания.
- В момент заезда помогать по телефону / WhatsApp, решать «не открывается дверь», «не могу найти подъезд» и т.д.
Координация клининга
- Формировать график уборок, передавать его уборщицам и контролировать готовность квартир.
Фронт‑офис и продажи
- Принимать входящие звонки и заявки (Booking, Airbnb, WhatsApp).
- Закрывать брони «вручную» при обращениях без площадок.
- Информировать о свободных вариантах, upsell (большая квартира, трансфер, поздний чек‑аут).
Оплата и отчётность
- Выставлять счета через Kaspi Pay, контролировать поступление денег, фиксировать в CRM / таблице.
- Вести короткую ежедневную сводку (заселено / выехало / очищено / неоплачено).
Решение нестандартных ситуаций
- Коммуникация с сервисами ЖКХ, охраной, соседями.
- Экстренные случаи: протечка, потерянный ключ, жалобы.

Требования
Желательно

Опыт работы в гостеприимстве, call‑центре, недвижимости от 1 года

Свободный русский и казахский, разговорный английский (понимать гостей, писать инструкции)

Опыт работы с Booking/Airbnb

Уверенный пользователь ПК, мобильных приложений, Kaspi Pay

Грамотная письменная речь, стрессоустойчивость, умение продавать

Условия

График: 5/2 или 2/2 (дневные смены 09:00‑21:00) — обсуждается. Дежурство по телефону в нерабочие часы оплачивается отдельно.
Формат: удалёнка с редкими выездами
Оформление: по ТК РК или ГПХ (по выбору).
Оплачиваемая мобильная связь,
Обучение: вводный чек‑лист, доступ к RealtyCalendar, шаблоны сообщений и регламенты.

Что даст вам эта работа

Полностью готовая система (календарь, скрипты, шаблоны) — остаётся следовать процессу и улучшать сервис.
Возможность вырасти до операционного менеджера сети апартаментов.
Работа в динамичном, международном окружении (гости из 20+ стран).