Специалист СТП

Мониторинг доступности и работоспособности ключевых информационных систем, серверов и сетевых ресурсов;

Оперативное реагирование на инциденты, фиксация и устранение технических проблем согласно SLA;

Работа с обращениями пользователей через Help Desk: регистрация, классификация, эскалация, решение;

Обслуживание серверного оборудования клиентов (монтаж/демонтаж в стойках, диагностика, первичный осмотр);

Выполнение работ по сетевой настройке клиентского оборудования: настройка портов, VLAN, выдача и учет IP-адресов;

Установка и первичная настройка серверов под управлением Linux;

Поддержка веб-хостинга клиентов, работа с панелями управления, разрешение проблем с отображением контента;

Техническое сопровождение услуг co-location и аренды виртуальных серверов, учет размещённого оборудования.

Опыт работы в службе технической поддержки или в роли системного администратора от 1 года;

Уверенные навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus и др.) и сервисами Help Desk (GLPI, OTRS, Freshdesk и т.п.);

Понимание принципов построения ИТ-инфраструктуры: работа с серверами, коммутаторами, VLAN, IP-адресами;

Навыки монтажа и обслуживания серверного оборудования (в том числе сторонних физических серверов клиентов);

Опыт настройки сетевых интерфейсов, учета и распределения сетевых ресурсов (порты, IP, VLAN);

Базовая установка и настройка ОС семейства Linux (Debian, Ubuntu, Rocky Linux);

Знание и опыт работы с панелями управления веб-хостингом (ISPmanager, cPanel, Plesk и др.);

Базовые знания принципов работы почтовых сервисов (Postfix, Dovecot и др.);

Грамотная устная и письменная речь, умение вежливо и понятно объяснять технические моменты клиенту;

Ответственность, пунктуальность, готовность к дежурствам и работе по регламентам SLA.