Оператор телефонно-справочной службы ЦМЗ

Оператор телефонно-справочной службы ЦМЗ

Психиатрическая клиническая больница № 4 им. П.Б. Ганнушкина -- одна из крупнейших психиатрических больниц России с вековыми традициями.

Здесь трудились и продолжают свою научную и лечебную деятельность многие выдающиеся российские психиатры, ученые и организаторы здравоохранения.

Сейчас это современная высокотехнологичная клиника, применяющая в своей работе последние достижения медицинской науки, в команде которой успешно работают более 2500 сотрудников.

Мы постоянно растем и развиваемся и в связи с этим сейчас будем рады видеть в своей команде новых коллег -- операторов телефонно-справочной службы ЦМЗ (Центра ментального здоровья).

В этой роли вы будете выступать в качестве сотрудника, к которому наши будущие клиенты впервые обращаются по телефону, чтобы получить больше информации о Центре ментального здоровья и деталях его работы, поэтому нам очень важно, чтобы вы были профессиональным коммуникатором и имели достаточный опыт консультаций по телефону.

Ваши задачи в этой должности:

• Первичная коммуникация с клиентами по телефону, ответы на вопросы о порядке работы Центра ментального здоровья, записи в Центр с соблюдением высоких стандартов клиентоориентированности
• Формирование и ведение информационных баз данных ( данные о принятых звонках), оформление документации в бумажной и электронной форме
• Нет продаж , записей на прием и холодных звонков (только информирование о деталях работы Центра)

Какие компетенции/навыки и качества необходимы для работы на этой позиции:

• Блестящие коммуникативные навыки, владение деловой коммуникацией, желание общаться с людьми и помогать им
• Высшее (рассматриваются также студенты заочных отделений последних курсов ВУЗов) либо средне-специальное образование
• Высокий уровень эмпатии, гибкость, уравновешенность
• Грамотный русский язык (устный, письменный), правильная речь и четкая дикция
• Уверенный пользователь ПК и оргтехники, навык работы в системе ЕМИАС желателен
• Умение предотвращать и разрешать потенциально конфликтные ситуации, внимание к деталям
• Понимание специфики телефонной поддержки, желателен опыт работы в колл-центрах медицинских учреждений либо службе "Телефон доверия"
• Прохождение тренингов по коммуникации, высоким стандартам сервиса желательно

Для нас очень важно, чтобы наш будущий коллега обладал также следующими личными качествами:

- доброжелательность, вежливость, субординация

- оперативное решение возникающих проблем

- коллегиальность, умение работать в команде

- уважение к пациентам и коллегам

Что мы предлагаем:

• Работу в телефонно-справочной службе инновационного психотерапевтического подразделения одного из крупнейших государственных учреждений здравоохранения г. Москвы;
• Трудоустройство в штат по ТК РФ, социальный пакет (профсоюз учреждения, возможность льготного санаторно-курортного лечения для сотрудников и членов их семей, периодические медицинские осмотры за счет работодателя, отпуск 35 календарных дней)
• Поддерживающую и доброжелательную атмосферу, развитую корпоративную культуру (возможность бесплатных занятий спортом, подарки и участие в праздниках, общегородских спортивных и иных мероприятиях);
• Высокопрофессиональную рабочую среду, дружный коллектив, поддержку руководства, обучение и наставничество;
• Комфортные условия: место работы в центре Москвы, современное оборудование, близость от метро (м. Краснопресненская, Большой Предтеченский переулок, д15/8с1)
• График работы 2/2, с 8.00 до 20.00 выходные "плавающие"
• Ставка штатная (к сожалению, мы не сможем рассмотреть совместителей). Ждем Ваши резюме!