Менеджер по работе с возвратами

Ultimate Education - образовательный холдинг, в состав которого входят школы-лидеры в сегменте ДПО с фокусом на глубокую индустриальную экспертизу и формирование отраслевых сообществ.

Один из принципов нашей компании – человекоцентричность.
Мы за командную игру, где каждый несет личную ответственность
за общее дело, а успех достигается только упорным трудом и слаженной работой всех участников.

Знание своего дела и неподдельная заинтересованность в общем результате стали фундаментом корпоративной этики.

Сейчас мы ищем Менеджера по возвратам, который будет большую часть времени созваниваться с нашими студентами, желающими, по тем или иным причинам, прекратить у нас обучение.

Что предстоит делать:

• Общаться со студентами по телефону и в мессенджерах, помогая им решать вопросы;

• Работать с запросами на возврат: выяснять причины, предлагать удобные варианты решений, стараясь сохранить студентов;

• Грамотно реагировать на негативные ситуации, помогать студентам разобраться в сложных моментах и представлять позицию компании;

• Разбираться в договорной документации, чтобы давать студентам точную информацию;

• Сотрудничать с коллегами из других отделов для лучшего решения задач.

Что для нас важно:

• Опыт в похожей роли от 1 года (если больше — отлично!);

• Знание и понимание работы amoСRM;

• Высокое чувство ответственности и внимание к деталям;

• Понимание специфики работы онлайн-школы;

• Желание развиваться и обучаться;

• Желание и готовность много общаться со студентами курсов;

• Гамотную устную и письменную речь, развитые коммуникативные навыки;

• Умение работать в режиме многозадачности и умение работать в команде;

• Ответственность, исполнительность, проактивность;

Что мы предлагаем:

• Понятную и честную систему мотивации: фиксированный доход + бонусы за успешно отработанные возвраты;

• Гибкое старт рабочего дня - можно начинать с 9:00 до 11:00;

• Оплачиваемый отпуск 28 дней;

• Формат работы на ваш выбор: полностью удалённо или в удобном гибриде. Можно работать из любой точки мира или приходить в наш уютный офис на Павелецкой;

• Скидки от наших партнеров;

• Возможность учиться и развиваться: доступ к курсам школ, входящих в Ultimate Education;

Что даёт работа с нами:

• Возможность предлагать идеи и воплощать их в жизнь — мы всегда рады улучшениям и новым направлениям;

• Открытое общение и честную обратную связь— нам важно, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно;

• Обмен опытом и лучшими практиками с экспертами школ холдинга Ultimate Education;

• Дружную команду креативных и открытых людей, с которыми приятно работать.

Что вас ожидает после отклика:

Общение с HR-менеджером -> Знакомство с командой -> Финальная встреча с руководителем.