Администратор в Отдел по работе с посетителями

Обязанности:

• консультирует посетителей, обратившихся на стойку информации в зданиях музея на Волхонке или по телефону, по вопросам посещения музея;
• организует помощь посетителям в разных ситуациях: вызов скорой помощи, поиск забытых вещей и т.п.;
• разрешает конфликтные ситуации с посетителями в музее;
• принимает отзывы посетителей о работе музея;
• принимает оперативные меры для устранения недостатков в обслуживании посетителей;
• мониторит загруженности гардероба, входных зон, выставочных залов музея с целью регулирования потока посетителей и корректировки лимитов билетов для продажи;
• проводит инструктаж и координирует работу волонтеров, осуществляющих помощь сектору обслуживания посетителей.

• Требования:

• грамотная устная и письменная речь;
• уровень разговорного английского языка, достаточный для консультации иностранных посетителей;
• уверенное пользование компьютером и оргтехникой;
• навыки работы с электронной почтой и основными компьютерными программами;
• навыки эффективных коммуникаций с посетителями;
• навыки разрешения конфликтов;
• стрессоустойчивость.

• отбор кандидатов предусматривает тестовое задание.

  Условия:

• официальное трудоустройство
• сменный график
• возможность бесплатно посещать выставки и образовательные проекты Музея
• возможны ежеквартальные и годовая премии
• место работы: м. Кропоткинская