Менеджер службы поддержки

Вас привлекает мир технологий и вы хотите стать частью команды, которая помогает миллионам пользователей каждый день? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем Менеджера службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов.

Что нужно делать:

• Выявление причины обращения клиента;
• Разметка обращения;
• Обработка писем и заявок, поступающих от рекламодателей;
• Ответ на обращения с форм портала и в чате поддержке бота;
• Консультации клиентов по техническими вопросам связанным с их рекламными кампаниями и документообороту;
• Мониторинг корректности заведения рекламных кампаний в Я.Директе с последующим уведомлением клиентов по улучшению размещений;
• Подготовка медиапланов по запросу клиентов и менеджеров других подразделений;
• Информирование клиентов через почту, чат с рекомендациями использования новых инструментов;
• Коммуникация с группой сопровождения бизнеса и бэк-офисом;
• Подача заявок на счета-оферты, согласование договоров, контроль оплат.

Мы ждем, что вы:

• Уверенный пользователь ПК;
• Уверенный пользователь Excel;
• Грамотная письменная речь.

Будет плюсом, если вы:

• Работал с Яндекс Директ и Яндекс Метрикой и знает принципы работы этих сервисов;
• Опыт работы в CRM;
• Опыт работы в поддержке;
• Опыт работы с документооборотом.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График 5/2;
• Поддержка и внимание со стороны коллег;
• Развитие внутри компании.