Руководитель единой службы технической поддержки

Digifarm Software – IT-компания (11 лет на рынке), являющаяся одним из лидеров в области IT-интеграции, систем управления и учета в молочном животноводстве. Компания занимается дистрибуцией и внедрением программного обеспечения, а также продажей оборудования для идентификации, взвешивания животных на молочных фермах.

Наша продукция поддерживает многочисленные фермерские хозяйства в России, Белоруссии и Казахстане, обеспечивая их эффективным управлением и оптимизацией работы. Мы стремимся улучшать качество бизнес-процессов и повышать производительность в молочном животноводстве.

На данном этапе перед нами стоит важная задача — создать единую службу технической поддержки для наших клиентов по всем продуктам. Мы ищем руководителя, способного эффективно координировать работу всех подразделений нашей службы поддержки и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Задачи:

• организовать и осуществлять контроль работы единой службы технической поддержки
• управлять командой технической поддержки (более 10-ти человек, включая удаленных сотрудников), участвовать в подборе, адаптации, обучении, мотивации сотрудников
• контролировать качество решения клиентских обращений
• взаимодействовать с ключевыми клиентами
• вести отчетность, анализировать результаты и определять точки роста
• участвовать в существующих процессах развития и обучения сотрудников, создавать новые треки развития
• консультировать специалистов компании и клиентов при решении сложных задач
• автоматизировать процессы для улучшения качества работы команды
• вести разработку регламентов и инструкций

Что ожидаем от Вас:

• опыт работы руководителем в сфере технической поддержки не менее 3-х лет (как преимущество)
• опыт анализа и улучшения бизнес-процессов
• желание оптимизировать несовершенные процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами
• умение формировать команду и управлять коллективом, в т.ч. в дистанционном формате
• базовые знания методологий и стандартов управления ИТ-сервисами
• опыт работы в системах HelpDesk
• общее понимание баз данных и построение сети

Что мы предлагаем:

• гибкий рабочий график: стандартная рабочая неделя 5/2, с возможностью гибридного формата (офис + удалёнка) либо полностью удаленный формат работы
• конкурентоспособная зарплата, обсуждаемая на собеседовании, с возможностью увеличения по результатам работы
• корпоративные бонусы, включая поддержку профессионального роста через обучение, участие в конференциях и семинарах
• возможность влиять на стратегические решения в компании, внедрять свои идеи и видеть реальные результаты своей работы