Специалист поддержки клиентов (анти-фрод)

В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Создаём новые для рынка продукты и сервисы для людей и бизнеса. Финансовой безопасности уделяем особенное внимание — внимательно следим за подозрительными операциями.

Специалисты по фрод-мониторингу рассматривают ситуации, которые могут быть связаны с мошенничеством. Они оперативно связываются с клиентами и помогают защитить их средства.

Работа в Ozon Банке — это свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников и тренеров. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.

мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 27 000 gross + ежемесячная премия без потолка, зависит только от объёма и качества выполненной работы)
• Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 04:00 до 13:00 по московскому времени
• Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
• Корпоративные скидки и бонусы
• Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
• Современную рабочую технику
• Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника
• Реальные возможности карьерного роста
• Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
• Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации
• Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам

тебе предстоит:

• Обрабатывать запросы по подозрительным операциям по финансовым продуктам (банковские карты, рассрочки и т.д.)
• Коммуницировать с клиентами в телефонном звонке для оперативного реагирования на фрод-инциденты и мошеннические действия
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

• Готовность развиваться в направлении финансовой безопасности
• Опыт работы в контактном центре обязателен
• Грамотную устную и письменную речь
• Уверенное знание ПК
• Быструю адаптацию к новым задачам ​
• Умение работать с большим объёмом информации
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение вести диалог грамотно и вежливо
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов

Возможно, вас заинтересует вакансия, если вы искали работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк