Аккаунт менеджер / Account Manager

Рекламное агентство Topface Media приглашает специалистов на должность Аккаунт менеджер / Account Manager.
Основными компетенциями агентства являются: репутационный менеджмент (ORM), управление поисковой выдачи (SERM), услуги по мониторингу социальных медиа и СМИ, комьюнити-менеджмент, аналитика и исследования информационного поля в Интернете, а также SMM.

Мы ищем аккаунт-менеджера, который четко осознает, что его ключевые оязанности - это ответственность за “счастье клиента” и допродажи теплым клиентам, а не просто держание их в своем клиентском портфеле.

Аккаунтинг клиента:

• выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, оказывать сервис высокого уровня профессионализма;

• быть адвокатом клиента на стороне агентства, защищать интересы клиента не в ущерб интересам агентства;

• вести коммуникацию day-2-day по проектам и решать операционные задачи клиентов;

• развивать клиента (успех клиента) и проекты (увеличение и/или пролонгация);

• регулировать проблемы и спорные вопросы с клиентам, отстаивать взаимовыгодную позицию.

Документы и финансы:

• контролировать бюджетирование проекта, участвовать в составлении и защите смет, проектных KPI;

• контролировать своевременные оплаты и дебиторскую задолженность;

• предоставлять и контролировать получение закрывающих документов от клиентов;

• контролировать и участвовать в заключении договоров, ДС и согласование иных документов;

• выполнять ежемесячный KPI по сумме удержания клиентов.

Аккаунтинг проекта:

• представлять интересы агентства на рынке, готовить и защищать проектные предложения/отчеты;

• быть ответственным за итоговые отчеты для клиентов.

• инициировать и принимать участие в переговорах, встречах, брифингах;

• быть экспертом в отрасли, знать продукты агентства и уметь объяснить простыми словами;

• участвовать в отчетных и стратегических встречах с клиентами;

• настраивать коммуникацию по своим проектам между отделами внутри агентства;

• взаимодействовать с проектной командой, контролировать выполнение клиентских задач;

Аккаунт-менеджер в нашей компании должен уметь:

- иметь успешный опыт в апсейле (upsell) и кросс-продажах (cross-sell);

- уметь выявлять дополнительные потребности клиентов слушать и слышать собеседника;

- говорить и писать грамотно и убедительно;

- структурировать информацию, цифры, отчеты, показатели;

- быстро и качественно усваивать большой объем информации по продуктам агентства;

- быстро ориентироваться в новой информации, уметь доступно объяснять клиентам и сотрудникам;

- выполнять большой объем работы;

- решать задачи, не имеющие шаблонных решений;

- нести ответственность за деньги и успех клиентов.

Требования:

• Опыт работы на позиции Account Manager / Digital Manager от 1 года;

• Опыт взаимодействия с проектной командой;

• Презентационные и коммуникативные навыки, умение доходчиво доносить свою позицию по любому вопросу, вести дискуссию;

• Ответственность и исполнительность;

• Умение организовывать свою работу с максимальной продуктивностью;

• Инициативность;

• Высокая работоспособность, многозадачность, стрессоустойчивость;

• Умение правильно расставлять приоритеты при наличии большого количества задач различных уровней сложности;

• Опыт создания и проведения презентаций;

• Опыт работы с бюджетированием проектов, составлением таймингов и проектной документации.

Что ждёт тебя:

• ДМС высокой категории со стоматологией после испытательного срока;
• Работа в молодом, дружном коллективе
• Офис (отдельное здание) в центре города, в 5ти минутах пешком от станции метро Горьковская;
• Зоны отдыха, массажное кресло, душ, кофе, вкусняшки, игры - VR, кикер, PS4 и др/, обеды в офис, корпоративный отдых;
• По пятницам у нас часто бывает весело!