Эксперт по внедрению ITSM-процессов

О проекте

В рамках проекта требуется перевод процессов поддержки на стандарты ITSM. Основные задачи включают аудит текущей документации и процессов технической поддержки по линии SD, определение уровня зрелости процессов, формирование рекомендаций по каждому процессу ITSM, а также сопровождение внедрения изменений.

Важно: поддержка будет осуществляться исключительно в Яндекс.Трекере, вопрос выбора инструмента не рассматривается.

Вакансия предполагает выполнение ТЗ!!!

Обязанности:

• Проведение аудита текущей документации и процессов технической поддержки по линии SD (без внутренних команд поддержки);
• Оценка зрелости процессов и их соответствия стандартам ITSM;
• Формирование рекомендаций по каждому процессу ITSM, включая те, которые не реализованы в текущей поддержке;
• Разработка последовательности внедрения изменений;
• Сопровождение внедрения изменений на втором этапе проекта.

Требования:

• Опыт работы с ITSM-процессами и их внедрением в службах поддержки;
• Глубокая экспертиза в области ITSM (наличие сертификатов ITIL будет преимуществом);
• Практический опыт проведения аудита и оптимизации процессов поддержки;
• Опыт работы с Яндекс.Трекером или аналогичными системами управления заявками;
• Умение формировать рекомендации и сопровождать внедрение изменений;
• Готовность к работе на условиях парттайм или срочного трудового договора.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Уровень оплаты обсуждается с кандидатом;

• Проектная занятость: парттайм или срочный трудовой договор;

• Работа с командой заказчика, взаимодействие преимущественно онлайн;

• Возможность реализовать проект, влияющий на зрелость и эффективность поддержки и пополнить им своё портфолио.