Менеджер по доставке
Менеджер по доставке
Астана, проспект Туран, 19/1
Описание вакансии
Обязанности:
- Обработка входящих сообщений:
• Быстро отвечать на сообщения в WhatsApp от клиентов.
• Приветливо и понятно консультировать по ассортименту (размеры, ткани, наличие, посадка и т.д.).
• Отвечать на вопросы и снимать возражения, помогать с выбором.
• Отправлять реальные фото, видео, примеры образов, помогать представить товар на себе. - Продажа и дожим до покупки:
• Активно вести клиента к покупке, использовать скрипты и технику мягкого дожима.
• Уточнять удобный способ оплаты и доставки.
• Напоминать и возвращать “зависших” клиентов. - Оформление заказа:
• Собрать все данные клиента (ФИО, адрес, телефон, способ оплаты и доставки).
• Подтвердить заказ и озвучить сроки.
• Проверить наличие товара, зарезервировать/подготовить. - Отправка и логистика:
• Собрать заказ (в паре с кладовщиком или самостоятельно).
• Упаковать товар аккуратно и брендировано (если нужно).
• Отправить через нужную ТК / курьера / доставку.
• Прислать клиенту чек, трек-номер, фото упаковки (если нужно). - Ведение клиентской базы:
• Сохранять диалоги, вести базу заказов и повторных клиентов.
• Помечать “тёплых” и “холодных”, отмечать причины отказов.
• Участвовать в рассылках, акциях и уведомлениях через WhatsApp. - Контроль отзывов и доработки:
• Запрашивать обратную связь.
• Вести работу с негативом (если есть).
• Предлагать допродажи (например: “К этому пиджаку подойдут наши базовые брюки” и т.д.).
- Грамотная письменная речь
- Быстрая реакция на сообщения (не позже 5-10 минут в рабочее время).
- Быстрая реакция и внимательность к деталям
- Знание ассортимента, чувство стиля.
- Грамотность, дружелюбие, умение убеждать.
- Заработная плата от 200000 тенге по договоренности
Навыки
- SMM
- Грамотная письменная речь