Руководитель отдела сопровождения

Доктор Маркетинг – это сильная команда, экспертность в своей нише и общая идея. Мы занимаемся комплексным продвижением стоматологических клиник: маркетинг, репутация, продажи, дизайн, разработка. Нас рекомендует сам Яндекс и мы являемся официально лучшим агентством в продвижении стоматологий по статистике Calltouch. Будем большим плюсом если у вас есть опыт и/или вам интересна данная сфера.

Сейчас мы находимся в точке масштабирования, и наша задача - укрепить ключевой отдел сильным лидером, который способен динамично и системно развивать свой отдел.

Ценный конечный продукт (ЦКП) руководителя отдела аккаунт-менеджмента: Высокодоходный и стабильный клиентский портфель, управляемый эффективной и мотивированной командой аккаунт-менеджеров

Цель Руководителя отдела аккаунт-менеджмента — построить масштабируемую, предсказуемую и прибыльную систему клиентского сервиса, которая обеспечивает систематический рост LTV (Lifetime Value) и NPS (Net Promoter Score) клиентского портфеля, а также способствует репутации агентства как надежного партнера.

Что для нас важно:

• Ищем инициативного и вовлеченного лидера, который готов включаться и вкладываться в работу и развитие отдела;

• Готовность быть проводником наших ценностей для команды;

• Конфликты = возможности. Мы ценим тех, кто не боится сложных переговоров и умеет превращать проблемы в кейсы.

• Умение не просто планировать, а держать структуру даже в хаосе: сроки, исполнители, ожидания.

• Умение отстаивать интересы агентства, умение сказать "нет" и удержать доверие

• Не бояться ошибок и сложных клиентов. Спокойствие, уверенность в себе и команде.

• Готовность подключаться на передовую для решения сложных кейсов

Что предстоит делать в роли:

Блок 1. Стратегическое управление отделом:

• Разработка и реализация стратегии развития отдела аккаунт-сопровождения в рамках целей компании

• Внедрение и контроль KPI для команды, старшего АМ и каждого АМ

• Финансовое планирование: бюджет, мотивация, обучение, инструменты

• Анализ ключевых метрик (отток, LTV, NPS, средний чек) и регулярная отчётность

• Оптимизация бизнес-процессов: регламенты, стандарты сервиса

• Синхронизация работы с продажами, производством и маркетингом

• Стратегический анализ клиентского портфеля: точки роста, риски, масштабирование

Блок 2. Управление и развитие команды

• Участие в цикле найма: от профиля до финального решения

• Адаптация, развитие и, при необходимости, увольнение сотрудников

• Проведение 1:1, обратной связи, аттестаций

• Разработка системы мотивации (материальной и нематериальной)

• Наставничество старшего АМ, делегирование и управление кадровым резервом

• Управление загрузкой команды и клиентским портфелем

• Разрешение внутренних и конфликтов между отделами

Блок №3: Развитие клиентского портфеля и продукта

• Анализ системных проблем и потребностей клиентов для инициации разработки новых услуг или улучшения существующих продуктов агентства.

• Контроль и управление стратегией допродаж (upsell/cross-sell) внутри отдела, анализ ее эффективности.

• Участие в переговорах с клиентами на уровне высшего руководства (без погружения в операционное ведение проекта).

• Системное управление удержанием клиентов агентства, наращивание портфеля

• Стратегический анализ обратной связи от клиентов (NPS, "Пульс"), выявление системных недостатков в работе агентства и вынесение их на уровень руководства для принятия решений.

• Системное управление удержанием клиентов агентства

• Контроль за поддержанием высокой удовлетворенности и лояльности ключевых клиентов агентства через работу команды.

Что предлагаем мы:

• Социально значимая сфера. Ваша работа улучшает медицину — клиенты благодарят нас за рост их клиник.

• Влияние на бизнес. Вы будете принимать решения, которые меняют правила игры в нише стоматологии. Ваши идеи — наш продукт.

• Динамичная команда профессионалов своего дела, молодой энергичный коллектив

• Обучение за счет компании. Курсы, конференции, доступ к закрытым данным — прокачивайте экспертизу без личных затрат.

• Удаленная работа, полный рабочий день. График 5/2, с 09:00 до 18:00

• Заработная плата обсуждается при собеседовании (фикс+KPI). Средняя заработная плата 150-170 тыс

Если вы читаете это и чувствуете, что это про вас — давайте знакомиться, оставляйте свой отклик!