Агент по обслуживанию клиентов (Customer Service Agent)

Customer Service Agent (Holiday Homes)
Зарплата: 1 000 USD
Компания: Shellgrow Holiday Homes (Dubai, UAE)

Мы ищем клиентоориентированного и внимательного Customer Service Agent для работы в премиальном сегменте Holiday Homes. Если вы любите помогать гостям, умеете держать в порядке процессы и знаете, как создавать сервис на уровне отельного стандарта — мы ждем вас в команду!

Ваши ключевые задачи:

• Оперативно реагировать на жалобы и запросы гостей, решать их самостоятельно или передавать ответственным сотрудникам
• Организовывать и контролировать ремонтные и сервисные работы в апартаментах — как по запросам гостей, так и коллег (работа с подрядчиками, техслужбами зданий, застройщиками)
• Взаимодействовать с гос органами и сервисными партнерами
• Согласовывать закупки и ремонтные работы с ответственным аккаунт-менеджером, готовить отчеты с описанием проблем, вариантов решения, бюджета, фото/видео
• Фиксировать все взаимодействия с гостями и информацию по депозитам в CRM, уведомлять гостей о наличии чарджей до удержания из депозита
• Работать с охраной зданий и community management — оформлять документы, регистрировать юниты, гостей, автомобили, бронировать сервисы, запрашивать work permits
• Контролировать оплату аренды, подписание договоров с гостями, отправлять напоминания
• Вносить данные в CRM из ежедневных продаж
• Вести учет в CRM (закупки, возвраты депозитов, бюджетные запросы, учет счетов подрядчиков)
• Уведомлять гостей о check-out, регистрация гостей в зданиях при check-in, продлениях и подписании договоров аренды
• Ежедневные рутинные задачи: работа с групповыми чатами, отправка welcome/farewell писем, заказ пропусков и карт, координация просмотров, подготовка ссылок в Nomod для оплаты
• Взаимодействие с командой для оптимизации процессов

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе или hospitality (желательно в Дубае)
• Умение вести несколько задач одновременно и работать в высоком ритме
• Отличные коммуникативные навыки и уровень английского не ниже Upper-Intermediate
• Навыки работы с CRM, приложениями для управления задачами и платформами жилых комплексов
• Проактивность, внимание к деталям и ответственность

Что мы предлагаем:

• Зарплата $1,000
• Сменный график 2/2 или пятидневка
• Интересная и динамичная работа в международной компании
• Команда, которая поддерживает и ценит профессионализм
• Возможность расти вместе с компанией

Присоединяйтесь к нам, если хотите развиваться в сфере сервиса и гостеприимства в Дубае!