Операционный директор (COO)

О Нас:
Репино Парк Отель и СПА – это премиальный комплекс отдыха на берегу Финского залива в окружении заповедного парка. Мы предлагаем гостям элегантные номера, обширную SPA-зону, рестораны, современные конференц-возможности и уникальные мероприятия в атмосфере уединенной роскоши и природного спокойствия. Наша философия – создавать безупречный и запоминающийся опыт для каждого гостя.

О Вашей Роли:
Мы ищем опытного, динамичного и стратегически мыслящего Операционного Директора, который возглавит повседневную операционную деятельность всего комплекса. Вы будете ключевой фигурой в обеспечении высочайшего уровня сервиса, эффективности всех процессов, достижении финансовых целей и поддержании безупречной репутации нашего отеля.

Ключевые Обязанности:

1. Общее руководство операциями: прямое управление и координация работы всех операционных департаментов: гостиница (служба приема и размещения, Служба обслуживания номеров), F&B (Рестораны, Бары, Room Service, Банкеты), SPA & Wellness, Техническая служба, Служба безопасности.

2. Стандарты Сервиса и Качество: установление, внедрение и постоянный контроль соблюдения высочайших стандартов обслуживания, качества продукции и чистоты во всех зонах комплекса. Анализ отзывов гостей (TripAdvisor, OTA, прямой фидбэк), инициирование и контроль корректирующих действий.

3. Финансовая Эффективность: управление операционными бюджетами департаментов, контроль затрат (включая фонд оплаты труда, закупки, расходные материалы), максимизация доходности. Тесное взаимодействие с финансовым департаментом.

4. Развитие Персонала: лидерство, наставничество и развитие команды руководителей департаментов. Формирование позитивной рабочей атмосферы, соответствующей ценностям отеля. Участие в подборе ключевого персонала.

5. Гостевой Опыт (Guest Experience): непрерывный анализ и совершенствование всех аспектов гостевого путешествия для обеспечения уникальных и незабываемых впечатлений. Решение сложных вопросов и жалоб гостей.

6. Взаимодействие с Владельцами: подготовка регулярных отчетов об операционной деятельности, финансовых показателях, инициативах и результатах.

7. Безопасность и Соответствие: обеспечение строгого соблюдения всех норм безопасности (пожарной, санитарной, охраны труда), лицензионных требований и законодательства РФ в сфере гостеприимства.

8. Взаимодействие с Коммерцией и Маркетингом: тесная координация для реализации стратегий продаж, продвижения и мероприятий, влияющих на операционные процессы.

9. Проекты и Инновации: участие в разработке и реализации проектов по обновлению, оптимизации процессов и внедрению инноваций для повышения эффективности и гостевой удовлетворенности.

Наши Ожидания (Требования к Кандидату):

• Высшее образование (гостиничный менеджмент, бизнес-администрирование или смежное).

• Опыт работы не менее 5 лет на руководящих позициях (Директор по эксплуатации, Региональный менеджер, Генеральный менеджер, Заместитель ГМ) в премиальных отелях (4-5*), комплексных отельных объектах (с SPA, F&B, MICE). Опыт работы в luxury-сегменте – преимущество.

• Глубокое знание всех аспектов операционной деятельности отеля: Front Office, Housekeeping, F&B, SPA, Engineering, Security.

• Доказанный опыт успешного управления бюджетами, P&L, контроля затрат и повышения доходности.

• Сильные лидерские качества, способность мотивировать, развивать и вести за собой команду руководителей.

• Исключительные коммуникативные и межличностные навыки.

• Стратегическое мышление, аналитические способности, навыки решения проблем.

• Ориентация на детали и бескомпромиссное отношение к качеству и стандартам.

• Готовность к работе в режиме высокой интенсивности.

Мы Предлагаем:

• Уникальную возможность возглавить операционную деятельность одного из самых заметных премиальных комплексов отдыха и SPA.

• Работу в профессиональной команде, разделяющей стремление к совершенству.

• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования) + KPI.

• Возможности для профессионального роста и развития.

• Работу в живописной природной локации с современной инфраструктурой.

Мы внимательно рассмотрим каждую квалифицированную заявку и свяжемся с кандидатами, чей опыт наиболее соответствует нашим требованиям.

Репино Парк Отель и СПА – создаем совершенство вместе с вами!