CRM-менеджер (менеджер программы лояльности)

Волжские Термы - «На курорт без перелета©», уникальный городской курорт в Самарской области, семейный центр здоровья и отдыха
приглашает в свою команду

CRM-менеджерa (менеджера программы лояльности)

Мы предлагаем:
• Интересную работу в крутом АКВА-проекте: мы соединили лучшие европейские концепции и русские банные традиции, чтобы создать место отдыха для всех жителей Самарской области.
• Работу в удаленном/гибридном формате по графику 5\2 с 9.00 до 18.00 (МСК+1)
• Уровень дохода 80 000-100 000 рублей (оклад + система премирования). Структура дохода обсуждается по итогам собеседования. Выплаты своевременно: 2 раза в месяц
• Расширенный социальный пакет для сотрудников, включающий бесплатное посещение всей семьей аква-комплекса, скидки на питание и т.п.
• Возможности для профессионального и карьерного роста, программы софинансирования обучения
• Наставничество и помощь коллег в комфортной адаптации

Что нужно делать:
Основная цель: Повышение частоты повторных визитов, рост выручки от действующих клиентов и развитие эффективной программы лояльности на базе CRM-системы Premium Bonus.

Основные задачи:
• Управление CRM и сегментацией базы, поддержка и развитие клиентской базы;
• Сегментация по RFM, LTV, активности;
• Анализ оттока, повторных визитов, частоты, покупок.
• Разработка гипотез и сценариев взаимодействия
• Создание и реализация триггерных цепочек писем / SMS / push-уведомлений;
• A/B тестирование предложений и акций;
• Настройка welcome-цепочек, реактивации, кросс- и апселлов.
• Управление программой лояльности
• Разработка механик накоплений, бонусов, персональных акций;
• Ведение системы уровней: Бронза / Серебро / Золото;
• Интеграция CRM с кассовой системой, сайтами, LP.
• Аналитика и отчётность
• Построение и контроль метрик: открываемость, CTR, повторность, ROMI;
• Формирование ежемесячных отчётов и предложений по корректировке стратегии.
• Координация с отделом маркетинга и клиентского сервиса
• Синхронизация с digital-активностями, креативами;
• Сценарии взаимодействия с клиентами при offline-визитах.

Требования к кандидату:
• Высшее образование (маркетинг, аналитика, digital-технологии и т.п.)
• Опыт работы с CRM-системами (Premium Bonus, Mindbox, amoCRM, Bitrix24, GetResponse, UniSender, Edrone и др.) от 2 лет. Преимуществом будет работа в сфере HoReCa, фитнеса, SPA, развлечений.
• Опыт настройки триггеров, рассылок, программ лояльности;
• Опыт проведения A/B тестов, формирования отчётности;
• Продвинутое владение Excel / Google Sheets;
• Базовое понимание SQL и систем аналитики (например, Google Analytics, Яндекс.Метрика);
• Знание основ поведенческой экономики (желательно);
• Опыт работы с email-редакторами (Stripo, Unisender, Sendpulse и т.п.).