Специалист технической поддержки

ООО «Виптелеком» - единственный в РСО-Алания интернет-провайдер для бизнеса. В связи с активным развитием компании мы расширяем штат сотрудников.

В молодой дружный коллектив требуются специалисты технической поддержки.

1. Основные обязанности

1.1. Консультирование и поддержка абонентов

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов.

• Консультирование по вопросам настройки и устранения неполадок оборудования.

1.2. Диагностика и решение технических проблем

• Проверка работоспособности абонентского оборудования (роутеры, ТВ-приставки, камеры видеонаблюдения).

• Удаленное устранение неисправностей (настройка Wi-Fi, восстановление доступа в интернет).

• Мониторинг состояния серверов и сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы).

• Работа во внутренних системах мониторинга состояния сети и диагностики обрывов.

1.4. Документирование и отчетность.

• Ведение журнала обращений в Bitrix24 (фиксация запросов, решений, времени реагирования).

• Формирование отчетов по типовым проблемам и предложения по их минимизации.

2. Требования к кандидату

✅ Обязательные навыки:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение понятно объяснять технические вопросы клиентам.

• Базовые знания сетевых технологий (IP-адресация, Wi-Fi, PPPoE).

• Опыт настройки роутеров, ТВ-приставок, камер видеонаблюдения.

• Способность работать в стрессовых ситуациях (при большом потоке звонков).

✅ Желательные навыки:

• Опыт работы в технической поддержке провайдера или call-центре.

• Знание ПО для мониторинга сетей (Zabbix, PRTG, MikroTik).

• Понимание основ работы GPON, VPN, IPTV.

✅ Образование:

• Среднее специальное или высшее (IT, телеком, связь) — приветствуется.

3. Условия работы

• Зарплата: от 45 000 ₽ (оклад + мотивационная система за привлечение клиентов).

• График: сменный (2/2), время работы с 17:00 до 01:00.

• Оформление: по ТК РФ (официальная зарплата, отпуск, больничные).

• Льготы:

  • Бесплатный интернет домой от ООО "Виптелеком"

  • Обучение за счет компании.

Идеальный кандидат

Это клиентоориентированный специалист с техническим складом ума, готовый оперативно решать проблемы абонентов. Важно не только знать технологии, но и уметь спокойно общаться с клиентами, даже в сложных ситуациях.

Если вам интересна сфера телекома и есть опыт в IT/поддержке — эта вакансия отличный вариант для роста в стабильной компании!

​