Head of CRM and Growth

Обязанности:

• Разработка и реализация комплексной стратегии по управлению связями с клиентами (CRM), соответствующей целям банка в области жизненного цикла клиентов.
• Стимулирование персонализации, вовлеченности, лояльности и удержания клиентов во всех сегментах и каналах обслуживания.
• Руководство командой управления связями с клиентами по использованию данных и технологий для эффективного таргетинга и коммуникации.
• Обеспечение плавной интеграции платформы управления связями с клиентами с инициативами по продуктам и маркетингу.
• Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью индивидуальных коммуникаций и стратегических точек соприкосновения с клиентами.
• Оптимизация управления связями с клиентами для достижения измеримых бизнес-результатов, таких как перекрестные продажи, увеличение продаж, снижение оттока и повышение пожизненной ценности клиента (CLTV).
• Курирование проектов, связанных с управлением связями с клиентами, включая внедрение и модернизацию системы, а также сотрудничество с поставщиками.
• Контроль эффективности кампании и подготовка отчетов об эффективности посредством экономического обоснования и A/B-тестирования.
• Развитие межфункционального сотрудничества между отделами маркетинга, разработки продуктов, отдела ИТ и отдела продаж.

Требования:

• По крайней мере 7 лет опыта работы в сфере управления связями с клиентами или на смежных должностях.
• Не менее 3-4 лет на руководящей должности, предпочтительно в банковской сфере, финтехе или регулируемой сфере услуг.
• Подтвержденная успешная работа в сфере разработки и реализации высокоэффективных стратегий управления связями с клиентами.
• Большой опыт работы с платформами управления связями с клиентами, такими как Salesforce, Microsoft Dynamics или аналогичными.
• Большой опыт работы с аналитикой клиентских данных и методами сегментации.