Специалист второй линии технической поддержки

Продамус — аккредитованная, продуктовая IT-компания, создающая цифровые сервисы для бизнеса.

Мы разрабатываем Fintech-решения и инструменты для автоматизации: системы приёма платежей, LMS-платформу для управления обучением, сервисы для вебинаров и онлайн-встреч, а также другие продукты, помогающие компаниям работать эффективно и масштабироваться в онлайне.

Сейчас мы в поиске Специалиста второй линии технической поддержки

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы
• График работы 2/2

• Комфортное, неформальное общение

• Конкурентноспособную заработную плату

Что нужно делать:

• Разбор обращений, переданных с первой линии поддержки (сложные, нестандартные случаи)
• Диагностика технических проблем (ошибки в работе платформы, баги, интеграции)

Что мы ожидаем:

• Базовое понимание HTTP, REST API, логики веб-приложений
• Навык работы с различными регистраторами доменов и DNS записями
• Опыт работы в EdTech-проектах или SaaS-сервисах
• Навык работы со сложными сценариями, умение находить проблемы в их логике
• Опыт работы с вебинарами и автовебинарами
• Знание HTML/CSS/JS на базовом уровне
• Опыт работы с конструкторами сайтов
• Умение читать логи, работать с базами данных
• Опыт работы с тикет-системами (Trello, Jira)
• Умение читать документации сторонних сервисов (Платёжные системы, телефонии, аналитики, метрики)
• Опыт работы с мессенджерами и почтой, понимание их особенностей
• Умение ясно формулировать мысли и вести техническую переписку
• Ответственность, внимательность и аналитическое мышление

Будем рады, если ты станешь частью нашей команды!)

Все вышеперечисленное про тебя и наши условия тебе подходят?
Оставляй свой отклик и наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время!