Руководитель группы по коммуникациям с клиентами в медиапространстве

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уникальную возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с полным социальным пакетом: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• ДМС со стоматологией для вашего здоровья;
• Выгодные корпоративные тарифы мобильной связи и эксклюзивные скидки в магазинах сети, у партнёров и в программе BestBenefits;
• Корпоративное обучение и онлайн-библиотека ЭМ.Академия для вашего карьерного развития и профессионального роста;
• Удобный график работы 5/2 с 09:00/10:00-18:00/19:00, сам офис находится по адресу: г. Самара, у. Буянова дом 1.

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Формирование и выстраивание процессов коммуникации с клиентами в медиапространстве (социальные сети, онлайн-платформы, внешние экспертные площадки);
• Мониторинг «голоса клиента» и своевременное реагирование на тренды и рост активности аудитории;
• Управление проектами по трансформации клиентского пути: от анализа обращений до внедрения изменений;
• Повышение лояльности аудитории через системную работу с отзывами, упоминаниями и открытой обратной связью;
• Контроль бюджетирование (месяц, квартал, год), работа с внешними подрядчиками;
• Обучение и развитие команды: от подбора до внедрения стандартов и контроля их соблюдения;
• Участие в согласовании маркетинговых инициатив и внутренних программ с фокусом на клиента;
• Разработка регламентов, инструкций, методологий и аналитических обзоров по направлению.

КАКОЙ ОПЫТ И НАВЫКИ НАМ НУЖНЫ:

• Продвинутое понимание аудитории соцсетей;
• Знание маркетинговых трендов и инструментов влияния на клиентский опыт будет преимуществом;
• Знание основ потребительского права (Закон «О защите прав потребителей», ГК РФ);
• Сильные навыки аналитики и системного мышления, продвинутое владение MS Office;
• Приветствуется опыт управления проектами, взаимодействия с подрядчиками.

При отклике не забудьте указать желаемый уровень дохода. Ждем вас в нашей команде!