Customer Success Representative (EdTech)

We’re an online school for children looking for a dedicated and empathetic team member to guide new families from their first inquiry to full onboarding. Our mission? To support, motivate, and help parents make the right decisions - not with a script, but through meaningful human connection.

This is not a typical support role - you’ll work closely with both parents and tutors to ensure a smooth and personalized learning experience for each child.

Key Responsibilities:

• Accompany new customers from registration through their first lessons - answer questions, guide, and remind.
• Manage inbound requests via chat, messengers, and CRM.
• Understand families' needs and help them choose the most suitable course.
• Monitor communication plans and keep statuses up to date in CRM.
• Maintain and engage your customer base: send gentle reminders and reignite interest when needed.
• Suggest improvements to communication flows and operational guidelines.
• Actively participate in team discussions, share insights, and grow with us.

What We’re Looking For:

• 6+ months experience in edtech or online education, or in customer success roles.
• Confident user of CRM and messaging tools, fast response speed, and attention to detail.
• English level B2–C1 - you’ll be working with native speakers only.
• Flexible mindset and interest in communication psychology.
• Strong time-management and self-organization skills, ability to plan and stick to a daily workflow.

What We Offer:

• Remote position with flexible scheduling and fixed core slots.
• Supportive and collaborative team culture with internal learning.
• 36 hours per week.
• Competitive base rate + performance-based bonuses (KPI).
• Room for growth - into team leadership, customer journey, sales strategy, or content roles.

------------------------------------------------------------------------
В онлайн-школу для детей ищем человека, который будет сопровождать новых клиентов с момента заявки до полной адаптации: объяснять, поддерживать, отвечать на вопросы, мотивировать, помогать принимать решение.

Это не «поддержка по скрипту», а осознанная работа с родителями и учителями, чтобы сделать обучение ребёнка максимально комфортным.

Что нужно будет делать:

• Вести клиентов от регистрации до первых занятий - отвечать на вопросы, напоминать, подсказывать.
• Обрабатывать входящие заявки (чат, мессенджеры, CRM).
• Знакомиться с клиентами, выявлять их цели и помогать подобрать подходящий курс.
• Контролировать выполнение плана коммуникаций, следить за статусами в CRM.
• Поддерживать “свою” клиентскую базу: напоминать, где нужно, деликатно возвращать интерес.
• Участвовать в улучшении сценариев коммуникаций и регламентов.
• Принимать участие в командных обсуждениях, делиться опытом и расти вместе.

Что важно:

• Опыт работы в edtech / онлайн-школах или в сопровождении клиентов от 6 месяцев.
• Уверенный пользователь CRM и мессенджеров, быстрая реакция и внимание к деталям.
• Знание английского не ниже B2 - общение только с нейтивами.
• Гибкость мышления, интерес к психологии коммуникации.
• Самоорганизация, тайм-менеджмент, готовность работать с личным планом.

Мы предлагаем:

• Удалённый формат, гибкий график с фиксацией основных слотов.
• Включённую команду и обучение внутри.
• Занятость 36 часов в неделю.
• Достойную ставку + KPI.
• Возможность расти в направлении тимлидерства, продаж, клиентского пути или контента.