Менеджер отдела по организации путешествий

Консьерж-компания банка «Русский Стандарт» (правопреемник консьерж-службы American Express) известна на российском рынке более 15 лет, осуществляет всестороннюю поддержку класса люкс VIP-клиентов Банка. Сотрудничает с лучшими отелями и курортами мира.

Вам подходит наша вакансия, если вы активный, интересующийся человек с широким кругозором, не боитесь неординарных заданий, обладаете быстрой реакцией и способны решать множество вопросов одновременно. Ваша задача – быстро выполнить запрос клиента, суметь в сжатые сроки найти и предоставить нужную информацию.

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ;
• ДМС после 3-х месяцев;
• Москва - Локация - м. "Партизанская"/МЦК "Измайлово" (в пешей доступности 5-7 мин.);
• Сменный график 2/2 с 22:00 до 10:00 (НОЧЬ)

• Формат работы - удалённый. Можно работать из любой точки страны;

• Предоставляем обучение-проходит в Головном офисе Банка - 7 дней с 10.00 до 19.00;

• Выбранный кандидат, если проживает в регионе, Работодатель организовывает командировку с проживанием в Москве для прохождение обучения;

• Фиксированная окладная часть (обсуждается на собеседовании, индивидуально с каждым кандидатом) + ежемесячная бонусная система + квартальная премия по результатам работы;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение и развитие за счет компании;
• Работа в компании, ориентирующейся на европейский стандарт;
• Участие в мероприятиях, организовываемых компанией и нашими партнерами (в том числе отелями и ресторанами luxury класса);
• Дружный коллектив творческих и разносторонних людей.

Функциональные обязанности:

Выполнение запросов VIP-клиентов Банка любой степени сложности в формате call-center (с активным использованием английского языка):

• Поиск наиболее интересных и выгодных предложений по запросам клиентов (отели, авиабилеты, составление маршрутов, разработка путешествий), общение с партнерами (англ.яз., деловая переписка, телефонное общение);
• Составление и обсуждение предложения с клиентом, бронирование отелей, авиабилетов, аренда машин, оформление страховки при необходимости;
• Работа в системе бронирования Сирена/Сейбр(Sabre): выписка, обмен, возврат авиабилетов;
• Ведение кейсов в CRM;
• Поддержка клиента во время поездки, решение возникающих вопросов и проблем;
• Творческий подход к разработке предложений и поиск экономически выгодных решений по запрошенным услугам;
• Командная работа в режиме многозадачности.

Требования:

• Высшее образование;
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate (хороший разговорный и письменный обязательно!).
• Знание туристических направлений, отелей, авиакомпаний;
• Опыт работы в системе бронирования Сирена/Сейбр(Sabre) - выписка, обмен, возврат авиабилетов. Наличие сертификатов, как преимущество;
• Опыт работы в системах Мой Агент / Портбилет, как преимущество;
• Опыт бронирования отелей (знание системы Островок), авиабилетов для клиентов;
• Выдержка и умение решить любой вопрос в кратчайшие сроки.
• Желание развиваться в сфере туризма и консьерж-сервиса;
• Уверенный пользователь ПК – MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Желателен опыт работы с VIP клиентами.