Коммерческий директор/Директор по развитию

Мы — BLS, динамичная и амбициозная команда экспертов, специализирующаяся на трудовых отношениях. Наша миссия — быть стратегическим партнером для международных клиентов на пути к их успеху.

Вот уже 27 лет успешно реализуем свою миссию с такими клиентами как ​​​​​​​ Samsung, Procter&Gamble, SAP, Ferrero, Hitachi, Glenmark, BearingPoint, Kodak, JCB, Jonson Controls, Emirates, DAF, Dow Corning и многие другие.

Мы строим долгосрочные отношения, но сейчас перед нами стоит задача революционизировать подход к работе с существующей клиентской базой: перейти от реактивных продаж к проактивному партнерству, предвосхищающему потребности клиентов и минимизирующему отток к конкурентам.​​​​​​​

Мы ищем выдающегося стратега и лидера, который возглавит трансформацию наших коммерческих функций (Маркетинг, Продажи, Customer Success) и построит единую, клиентоцентричную машину роста.

Ключевые задачи на этой роли:

1. Разработка и Внедрение Стратегии Роста

Создать и реализовать единую стратегию для Маркетинга, Продаж и Customer Success, ориентированную на удержание, расширение продаж и максимизацию LTV ключевых клиентов.

Внедрить и масштабировать подход Account-Based Everything (ABX), делая ключевые аккаунты "рынками из одного".

Построить и возглавить функцию Customer Success как стратегический драйвер роста, а не поддержки.

Разработать систему проактивного выявления потребностей клиентов на основе данных (внутренних и внешних триггеров) и автоматизированных сценариев (Playbooks) предложения ценности.

2. Объединение Команд и Управление

Ликвидировать разрозненность между отделами Продаж, Маркетинга, CS и Delivery. Создать кросс-функциональную, клиентоцентричную команду с общими целями.

Наладить процессы бесшовного обмена информацией о клиентах и единого представления об их текущем состоянии (здоровье) и потенциале.

3. Внедрение Data-Driven Культуры и Технологий

Определить ключевые метрики роста и здоровья клиентов (NRR, Gross/Net Retention Rate, Expansion Revenue, Health Score, CAC, LTV, NPS/CSAT) и внедрить их регулярный мониторинг.

Выбрать, внедрить и обеспечить максимальное использование технологического стека: CRM, ABM-платформы, Marketing Automation, BI-инструменты. Обеспечить их глубокую интеграцию.

Внедрить прогнозную аналитику (Predictive Analytics) для предсказания потребностей клиентов, рисков оттока и роста аккаунтов.

Управлять бюджетом на технологии MarTech/CS Tech.

4. Коммерческое Лидерство и Операционное Превосходство:

Управлять P&L коммерческого блока. Оптимизировать затраты на удержание (CRC) и приобретение (CAC) относительно LTV.

Развивать ценностное ценообразование.

Лично участвовать в стратегических QBR с ключевыми клиентами.

Развивать команды: обучать продавцов консультативным продажам и проактивности, маркетологов — созданию гиперперсонализированного контента и ABM-кампаний, CSM — стратегическому партнерству.

Вы наш идеальный кандидат, если:

• имеете подтвержденный успешный опыт (5+лет) на руководящих ролях в коммерции (CRO, VP Sales/Growth, CMO) в B2B-среде (идеально: консалтинг, SaaS, сложные услуги).
• имеете опыт внедрения:

  Customer Success Management (CSM) как стратегической функции;

  Account-Based Marketing (ABM);

  Метрик Customer Health, NRR, LTV, Expansion Revenue.

• владеете технологиями - CRM , Customer Success Platforms, ABM-платформами, Marketing Automation, BI/Analytics на уровне эксперта;
• обладаете сильными аналитическими навыками (Опыт работы с прогнозной аналитикой — большое преимущество​​​​​​​);
• имеете доказанную способность разрушать Silos (Опыт объединения команд Продаж, Маркетинга и Customer Success в единый клиентоцентричный механизм с общими целями и KPI)
• обладаете навыками управления P&L и коммерческой смекалкой;
• мыслите стратегически и способны управлять изменениями;
• имеете высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг, MBA — преимущество);
• свободно владеете английским языком (как преимущество).

Что необходимо, чтобы откликнуться на вакансию?

Пожалуйста, при отклике на вакансию приложите сопроводительное письмо, в котором расскажите:

1. О вашем самом значимом опыте внедрения клиентоцентричных практик (CSM, ABM) и повышения NRR/Retention.

2. Как вы объединяли команды Продаж, Маркетинга и Customer Success для достижения общих целей.

3. О вашем опыте работы с CSP-платформами и прогнозной аналитикой.

Что вы получаете, придя в BLS:

• Возможность возглавить масштабную трансформацию коммерческой функции в успешной компании.

• Ключевую роль в формировании будущего компании и ее отношений с клиентами.

  Работу с интересными
• Высокий уровень дохода (оклад + значительный KPI-бонус, напрямую привязанный к NRR, Retention и Growth);
• Стабильность. BLS на рынке уже 27 лет, является признанным лидером в своём сегменте и продолжает активно развиваться;
• Современный технологический стек и возможность его развивать;
• Очень качественные и уникальные продукты и отличную репутацию среди международных компаний, наработанные за 27 лет присутствия на рынке;
• Работу в среде быстрого принятия решений и небольшого количества этапов подбора;
• Возможность работать в формате гибрида или полностью из офиса в "сердце" столицы - м. Охотный ряд;
• ДМС со стоматологией;
• Для продуктивной работы у вас будет комфортное, оборудованное самым необходимым, рабочее место и благоприятная атмосфера.

Присоединяйтесь к нам, чтобы построить будущее, где клиентский успех — это наш главный KPI!