Руководитель клиентского сервиса

Основные обязанности:
- контроль, автоматизация и улучшение качества работы сотрудников;
- контроль и внедрение скриптов при ведении телефонных звонков (входящие / исходящие);
- прослушивание и оценка звонков сотрудников, согласно разработанным чек-листам;

-обеспечение качества клиентской базы;

-повышение уровня клиентского сервиса в ДЦ;

-коммуникация с клиентами и клиентской службой LADA;

-контроль и улучшение онлайн-репутации ДЦ;

-контроль и поддержание стандартов ДЦ LADA согласно гиду коммерческой политики;

- участие в маркетинговом планировании.

Сотрудник обязательно проходит онлайн-обучение за счет компании.

Требования: опыт работы от 1 года.

Условия: График работы 5/2, праздничные дни согласно производственному календарю.

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.