Заместитель директора туристической компании

"ДальИнфоТур" туристическая компания с 13 годами успешной работы на рынке Приморского края. Основные направления деятельности: индивидуальные и чартерные туры, круизы. Сейчас мы ищет в команду опытного и энергичного заместителя директора, который станет правой рукой руководителя и внесет значительный вклад в наш дальнейший рост.

Цель позиции:

Обеспечение операционной эффективности и прибыльности компании, управление ключевыми направлениями деятельности, реализация стратегических инициатив под руководством директора, повышение качества обслуживания клиентов и развитие команды.

Ключевые обязанности:

Операционное управление:

• Контроль и координация работы отделов продаж, бронирования, маркетинга.

• Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности и скорости обслуживания клиентов.

• Управление взаимоотношениями с ключевыми партнерами (туроператоры, авиакомпании, страховые компании, отели, консульства).

• Контроль за соблюдением договорных обязательств перед партнерами и клиентами.

• Управление ресурсами офиса.

Финансы и Экономика:

• Анализ рентабельности направлений, туров и каналов продаж.

• Участие в формировании ценовой политики и разработке специальных предложений.

• Контроль за соблюдением бюджета по вверенным направлениям.

• Подготовка регулярной аналитической отчетности для Директора (продажи, конверсия, финансы, эффективность маркетинга).

Продажи и Маркетинг:

• Анализ рынка, конкурентов и тенденций туриндустрии.

• Разработка и реализация планов по увеличению продаж и привлечению новых клиентов.

• Участие в разработке маркетинговых стратегий и акций (совместно с маркетологом).

• Мониторинг эффективности рекламных каналов.

• Управление ключевыми клиентами (при необходимости).

Управление персоналом:

• Руководство и мотивация команды менеджеров и операторов.

• Участие в подборе, обучении и адаптации новых сотрудников.

• Формирование позитивной и результативной рабочей атмосферы.

Контроль качества и разрешение сложных ситуаций:

• Контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах.

• Оперативное решение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами или партнерами.

• Минимизация рисков и управление кризисными ситуациями (например, форс-мажоры в поездках).

Стратегия и Развитие:

• Участие в разработке и реализации стратегических планов развития компании.

• Поиск и внедрение новых технологий, продуктов или направлений для бизнеса.

• Представление компании на отраслевых мероприятиях, переговорах с партнерами.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (менеджмент, экономика, туризм, сервис – предпочтительно).

• Опыт работы в туристической индустрии не менее 3-5 лет, работа на руководящей позиции будет преимуществом

• Глубокое понимание всех бизнес-процессов туристической компании (продажи, бронирование, документооборот, финансы, работа с партнерами).

• Отличное знание туристического продукта (основные направления, туроператоры, специфика бронирования).

• Сильные лидерские качества, ответственность, инициативность.

• Высокий уровень организаторских способностей, многозадачность, умение работать в условиях высокой нагрузки и дедлайнов.

• Навыки ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций.

• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.

• Свободное владение ПК, знание CRM систем

• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные).

Мы предлагаем:

• Ключевую руководящую позицию в стабильной и развивающейся компании.

• Конкурентную заработную плату

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Работу в дружном профессиональном коллективе единомышленников.

• Возможности для профессионального и карьерного роста.

• Интересные задачи и реальное влияние на развитие бизнеса.

• Корпоративные скидки на туры для сотрудников и их семей.