CRM Manager / CRM Менеджер

Описание вакансии

We’re Novakid School, the next-generation early English learning platform that allows kids around the world to learn English efficiently, through play and fully remote practice with native-speaking teachers. Think cutting edge technology like AI-powered games and training apps that promote English speaking and comprehension based on the use of authentic content in English language. Think certified professionals with years and decades of expertise in children’s psychology and learning methods.

Our Sales Team is looking for an experienced and active CRM manager to enhance the results of our CRM campaigns.

You will…

Launch CRM campaigns in email, push, SMS, WA and in-product channels (from scratch and according to templates).

Write and edit texts, work with the email editor, collect mailings in the platform (Intercom, Bloomreach or analogs).

Set up trigger chains: engagement series, NPS, cross-sell / upsell scenarios, RFM segments.

Work with segmentation and audiences: RFM, churn (old churn), pre-churn active, upsell potential, etc.

Conduct A/B tests: topics, texts, offers, sending time, segments.

Analyze metrics effectiveness: open rate, CTR, CR, unsubscribes, revenue, ARPU, retention in different cohorts and CLTV.

Work with sales, analytics and product, teacher ops teams to increase retention and repeat sales.

You have…

Knowledge and practice of working with email + push channels, preferably knowledge of Intercom, Bloomreach, Braze, Unisender or analogs.

Ability to analyze user behavior and build hypotheses based on data.

Experience in copywriting for newsletters: short, compelling, to the point.

HTML development or working with HTML email builders

Ability to work with spreadsheets (Excel / Google Sheets), knowledge of email marketing metrics.

Basic understanding of SQL or experience with analytics is a plus.

English - at least B2 to understand tasks, offers, templates and general working communications.

We offer…

Remote work. We are very good at it.

Flexible working hours, not less than 40 hours per week

Interesting and promising project

Мы - школа Novakid School, платформа для раннего изучения английского языка нового поколения, которая позволяет детям по всему миру эффективно изучать английский язык в игровой форме и полностью удаленно с преподавателями-носителями языка. Подумайте о передовых технологиях, таких как игры на базе искусственного интеллекта и обучающие приложения, которые способствуют разговорной речи и пониманию английского языка на основе использования аутентичного контента на английском языке. Подумайте о сертифицированных специалистах с многолетним опытом в области детской психологии и методов обучения.

Наш отдел продаж ищет опытного и активного CRM-менеджера для улучшения результатов наших CRM-кампаний.

Вам предстоит…

Запускать CRM-кампании в email, push, SMS, WA и внутрипродуктовых каналах (с нуля и по шаблонам).

Писать и редактировать тексты, работать с email-редактором, собирать рассылки в платформе (Intercom, Bloomreach или аналогах).

Настраивать цепочки триггеров: серии вовлечений, NPS, сценарии перекрестных продаж / апселла, сегменты RFM.

Работать с сегментацией и аудиториями: RFM, отток клиентов (старый отток), активный отток перед оттоком, потенциал для увеличения продаж и т.д.

Проводить A/B тесты: темы, тексты, предложения, время отправки, сегменты.

Анализировать эффективность показателей: показатель открытости, CTR, кредитоспособность, количество отказов от подписки, доход, ARPU, удержание в разных группах и CLTV.

Работать с отделами продаж, аналитики и управления продуктами, чтобы увеличить удержание и повторные продажи.

Вас характеризует…

Знание и практика работы с email + push-каналами, желательно знание Intercom, Bloomreach, Braze, Unisender или аналогов.

Умение анализировать поведение пользователей и строить гипотезы на основе данных.

Опыт копирайтинга для рассылок: кратко, убедительно, по существу.

Разработка HTML или работа с HTML-редакторами электронной почты

Умение работать с электронными таблицами (Excel / Google Sheets), знание показателей email-маркетинга.

Базовое понимание SQL или опыт работы с аналитикой - это плюс.

Английский - не менее B2 для понимания задач, предложений, шаблонов и общих рабочих коммуникаций.

Мы предлагаем…

Удаленную работу. У нас это очень хорошо получается.

Гибкий график работы, не менее 40 часов в неделю