Кампейн менеджер

Наша команда занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах и сервисах Сбера.

Обязанности

• формирование долгосрочной клиентоцентричной стратегии работы с сегментами с целью максимизации совокупного дохода от клиентов определенного сегмента (LTV) и роста лояльности клиента (NPS) на протяжении всего жизненного цикла
• разработка стратегии взаимодействия с клиентами для управления основными этапами жизненного цикла клиента в разрезе различных поведенческих сценариев в сегменте (customer journey)
• формирование и проверка гипотез по предложению клиентам продуктов/сервисов. Оценка гипотез заказчика, формирование бэклога пилотных кампаний продаж и организация запуска
• проведение анализа поведенческих моделей клиентов, нахождение инсайтов и мотивации сегментов базы, разработка идей по стимулированию потребления и удержания клиентов в соответствие типовой поведенческой модели сегмента
• разработка и описание use-cases по событиям в точках контакта с клиентом с целью посыла ему наиболее релевантного предложения в режиме Real-time (Contextual marketing)
• формирование необходимой отчетности по динамике метрик клиента/сегмента и анализа эффективности проводимых целевых кампаний
• корректировка механик кампаний и клиентских путей с целью увеличения эффективности результатов и достижения целей подразделения
• постановка задач проектным командам и контроль исполнения: управление кросс-командными проектами
• расчёт экономического обоснования для запуска кампаний, поиск новых сегментов и работа с микросегментацией
• мониторинг и анализ продуктов/условий конкурентов

Требования

• высшее образование
• опыт работы в сфере кампейнинга не менее 2 лет
• опыт работы в финансовой сфере
• опыт запуска коммуникаций в каналах смс, пуш, баннера СБОЛ
• знание продуктовой линейки Сбера
• Понимание основных метрик оценки эффектов от пилотов (CR, NPV, CLTV, uplift)
• умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.